近日，2023年度SKYTRAX世界機場頒獎典禮發(fā)布多個獎項。深圳機場不僅連續(xù)兩年獲得SKYTRAX全球“五星機場”認證，同時憑借近年來在服務設施及服務品質提升方面取得的卓越成效，榮獲SKYTRAX年度“世界最佳進步機場獎”，成為年度唯一獲獎的機場，體現了行業(yè)權威機構對近年來深圳機場砥礪前行所取得的發(fā)展成績表示高度認可和對中國機場建設發(fā)展的充分肯定。此外，深圳機場凱悅酒店還獲得了“中國最佳機場酒店獎”。
  最佳機場排名上升幅度全球第一。據了解，SKYTRAX是航空運輸研究專業(yè)監(jiān)測機構，其開展的全球航空公司和機場服務排名和評級極具權威性和公信力，評選獎項被喻為航空界“奧斯卡”。深圳機場2021年、2022年連續(xù)兩年獲得全球“五星機場”認證。此次獲得“世界最佳進步機場獎”，標志著深圳機場服務品質及設施國際化水平進一步與世界一流接軌，在向世界一流機場邁進的過程中取得了又一新成果、新突破。
  據悉，“世界最佳進步機場獎”基于該機場在整個獎項計劃中的質量改進情況評定，考慮了過去一年機場在各種獎項類別的全球評級和績效改進方面的變化。深圳機場憑借在服務品質及設施提升方面的亮眼表現，在SKYTRAX年度世界最佳機場排名中上升26位，進步幅度在全球各參評機場中位列第一。
  三年實施200項五星提升措施。當前，深圳正在加快打造更具全球影響力的經濟中心城市和現代化國際大都市，一流國際機場是現代化國際大城市的重要標志。近年來，深圳機場加快世界一流機場建設，2019年正式引入SKYTRAX評價體系，開啟五星機場創(chuàng)建之路。
  據介紹，根據SKYTRAX五星機場評審標準和意見，深圳機場三年多來制定并實施了約200項服務提升措施和項目，利用疫情“窗口期”，圍繞機場環(huán)境、服務設施、人員服務、人文景觀等方面開展T3航站樓服務與設施升級改造，聚焦服務體驗細節(jié)優(yōu)化，打造了20處高品質時尚休息區(qū)，引入了50余款躺椅、藝術沙發(fā)、休息吧臺、造型地毯；航站樓內充電接口數量增加了5000余個，對旅客查看量最多的航顯屏，也從尺寸規(guī)格、點位數量、方向布局等進行了全方位優(yōu)化改造，實現機場整體服務環(huán)境和設施全面提升，為旅客提供了更人性化的服務設施、更好的環(huán)境氛圍和更多元的服務產品，讓服務創(chuàng)造更多體驗和價值。
  對照五星機場標準，深圳機場不僅注重硬件和環(huán)境升級，在服務供給方面也持續(xù)推進全鏈條服務提升，全方位打造個性化特色服務產品，深化“全流程愛心服務”“行李門到門”等行業(yè)領先的精品服務，推出“深行有禮”“深安有禮”“深愛銀發(fā)”等創(chuàng)新服務項目，贏得了行業(yè)及旅客的廣泛認可，“行李門到門”入選了國際航協(xié)全球行業(yè)優(yōu)秀推薦范例、“深圳機場打造一站式全流程愛心服務”成功入選國務院國資委品牌建設典型案例，并獲得多個行業(yè)及國內服務獎項。
  衛(wèi)星廳達到非常高的五星標準。作為深圳機場以“五星”標準打造啟用的首個重點設施，2021年底啟用的帶動機場軟硬件設施國際化水平全面提升，成為深圳機場此次獲評“世界最佳進步機場獎”的重要“加分項”。“深圳機場衛(wèi)星廳達到了非常高的五星級機場標準，它的品質水準在中國是最好的。”在2022年度SKYTRAX五星機場評審中，SKYTRAX主席愛德華·普萊斯特德先生給出這樣的評價。
  據了解，深圳機場衛(wèi)星廳在設計、建造上極具匠心，細節(jié)處處體現了智慧高效、綠色低碳、功能人性化的特點，為旅客帶來“科技+人文”的全新候機體驗。其在國內機場中首次運用“木色天花”配合“鉆石燈帶”，營造出溫馨舒適氛圍，將“趕飛機”的焦慮一掃而空；“春夏秋冬”四個指廊主題特色鮮明，休息區(qū)采用排椅、地毯、沙發(fā)、工作臺等多樣化的搭配，配備了大量的充電設施，滿足旅客候機期間的多元需求。衛(wèi)星廳還獨創(chuàng)性設立了兩個戶外綠化觀景平臺，在指廊盡頭設計“空港之門”“灣區(qū)之門”兩處玻璃幕墻，東向望山，西向望海，為旅客帶來耳目一新的觀景體驗。兩個雙子星廣場均設有裸眼3D大屏，帶給旅客沉浸式的體驗。在SKYTRAX五星機場評審中，涉及的航站樓流程、環(huán)境、設施及商業(yè)等21項評價指標，深圳機場均獲五星最高評級。