日前，北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲國(guó)際機(jī)場(chǎng)理事會(huì) (ACI)四大獎(jiǎng)項(xiàng)，除蟬聯(lián)ACI最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)外，同時(shí)還獲得ACI在2022年新設(shè)的三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：亞太地區(qū)最令人愉悅機(jī)場(chǎng)、亞太地區(qū)員工最敬業(yè)機(jī)場(chǎng)、亞太地區(qū)最潔凈機(jī)場(chǎng)。大興機(jī)場(chǎng)已連續(xù)三年榮獲ACI全球性獎(jiǎng)項(xiàng)，這是對(duì)大興機(jī)場(chǎng)及各駐場(chǎng)單位共建“機(jī)場(chǎng)命運(yùn)共同體”的又一成果激勵(lì)。

  愉悅—興享適程鐫刻美好
  大興機(jī)場(chǎng)充分考量各類旅客群體特點(diǎn)，通過科學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)配置資源，設(shè)置多功能空間、人性化服務(wù)設(shè)施、定制化服務(wù)產(chǎn)品，滿足旅客多樣出行需求和機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景下的情感訴求。
  豐富產(chǎn)品滿足需求。在投運(yùn)三周年之際，大興機(jī)場(chǎng)發(fā)布“興享適程”服務(wù)品牌及十大服務(wù)產(chǎn)品，這是大興機(jī)場(chǎng)結(jié)合旅客需求、行業(yè)發(fā)展及智慧科技多方面打磨出的系列產(chǎn)品內(nèi)容，向社會(huì)傳遞了中國(guó)服務(wù)價(jià)值主張。十大產(chǎn)品中，出行需求創(chuàng)新解決方案占比達(dá)七成，大興機(jī)場(chǎng)力爭(zhēng)讓每一名旅客人享其行。如“興箱隨”，實(shí)現(xiàn)了34個(gè)節(jié)點(diǎn)的行李實(shí)時(shí)追蹤，同步視頻直播，讓旅客像查快遞一樣查行李；“興意通”，讓旅客在大興機(jī)場(chǎng)APP及小程序上獲取從家門到艙門所需的全部服務(wù)信息，老年版、無障礙版等多版本選擇讓智慧服務(wù)“普惠”所有旅客；“盡興飛”為通程航班提供極簡(jiǎn)流程，匹配急轉(zhuǎn)保障方案，最快20分鐘即可完成中轉(zhuǎn)。此外，在商業(yè)方面，大興機(jī)場(chǎng)也優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，行業(yè)首創(chuàng)“興先送”穿透線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，讓旅客自主選擇到店自取、樓內(nèi)配送、快遞到家等多種交付方式，感受恰到好處、隨心自由的出行體驗(yàn)。
  特色體驗(yàn)彰顯匠心。除了通行全程的便捷舒適，大興機(jī)場(chǎng)還培育傳播文化和藝術(shù)的土壤，為旅客帶來精神的豐盈和愉悅。航站樓內(nèi)提供文化系列展覽、公共藝術(shù)設(shè)施，讓旅客感受到“一步一景、人在景中”。“讀城——探秘北京中軸線”主題展覽，讓旅客了解了北京中軸線的歷史脈絡(luò)和大興機(jī)場(chǎng)的建設(shè)歷程；指廊盡頭的五個(gè)主題園林，傳達(dá)濃郁東方韻味；與首都圖書館合作打造的首圖大興機(jī)場(chǎng)分館，與國(guó)家博物館、首都博物館合作打造的“文化中國(guó)長(zhǎng)廊”，盡顯中華文化底蘊(yùn)。
  敬業(yè)—愛心接力溫暖旅途
  大興機(jī)場(chǎng)始終致力于構(gòu)建真情服務(wù)生態(tài)，通過員工向旅客持續(xù)傳達(dá)“愛人如己、愛己達(dá)人”的人文情懷，逐步建立員工與旅客間的情感聯(lián)結(jié)，讓旅客收獲溫暖貼心、一路有愛的美好旅途。
  升級(jí)全流程陪伴服務(wù)。為滿足特殊群體旅客輔助出行的訴求，大興機(jī)場(chǎng)提供“興心相印”產(chǎn)品并持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。其中包含全流程陪伴、輪椅借用、嬰兒車借用、免費(fèi)搭乘電瓶車、冬衣寄存、無障礙車位預(yù)約等十余種服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了特殊群體旅客出行節(jié)點(diǎn)的全貫通。還采用手環(huán)的形式打通各流程保障環(huán)節(jié)，讓急客和有自主出行意愿的殘障旅客通過手環(huán)第一時(shí)間獲得全鏈條無縫銜接的愛心服務(wù)。
  定制“個(gè)性化”方案。除全流程的陪伴引導(dǎo)外，大興機(jī)場(chǎng)還為各類旅客群體定制便捷服務(wù)舉措，如：推出團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約產(chǎn)品貫通服務(wù)全流程；為榮譽(yù)旅客提供專屬通道，制定精品陪伴講解路線；為母嬰旅客設(shè)立了母嬰室和母嬰候機(jī)區(qū)，讓“寶媽”享受暖心、私密的育兒空間；為過夜旅客建設(shè)“刻睡”休息艙、觀景躺椅區(qū)，提供指廊管家夜巡、過夜資訊信息推介等；推出“鄉(xiāng)音伴行”適老化服務(wù)，組織精通各地方言的國(guó)門大使組成鄉(xiāng)音陪伴出行小分隊(duì)，為有需要的旅客帶去一份來自老鄉(xiāng)的溫暖。
  潔凈—守護(hù)旅客安心出行
  大興機(jī)場(chǎng)多維調(diào)研旅客需求，既嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供干凈、清潔的公共環(huán)境，又以科技賦能出行，推動(dòng)全流程無接觸持續(xù)升級(jí)，讓出行更快捷、更放心。
  持續(xù)做好清潔消毒。對(duì)旅客主要途經(jīng)區(qū)域和高頻使用服務(wù)設(shè)施，引入消毒機(jī)器人及電動(dòng)噴霧式消毒機(jī)，全方位消殺；樓內(nèi)空調(diào)保持新風(fēng)量不低于每小時(shí)30立方米/人，確�？諝馇逍�；向旅客展示空氣質(zhì)量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，提升旅客對(duì)環(huán)境的安心感知；在問訊柜臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道、登機(jī)口等區(qū)域設(shè)置了300余處感應(yīng)式免洗洗手液設(shè)施，便于旅客第一時(shí)間就近消毒，做好自我清潔。用心守護(hù)，盡在點(diǎn)滴。
  探索應(yīng)用無接觸服務(wù)。大興機(jī)場(chǎng)積極探索使用無接觸技術(shù)，以適應(yīng)后疫情時(shí)代旅客訴求變化，適配旅客出行需要。為旅客提供“一證通關(guān)+面像登機(jī)”的無紙化服務(wù)，旅客憑有效購票證件，便可自助完成值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢驗(yàn)證等多個(gè)環(huán)節(jié)，“刷臉”即可登機(jī)；樓內(nèi)設(shè)多個(gè)小型信息島，為旅客提供“一站式”綜合服務(wù)資訊，滿足對(duì)航班信息、景觀路線、購物餐飲、交通指引等多樣信息需求；旅客高頻使用的電梯采用了感應(yīng)式按鈕，通過手指感應(yīng)即可選擇樓層；安檢禁限帶物品一鍵即存、自助提取，過檢順暢更安心。
  本次大興機(jī)場(chǎng)所獲亞太地區(qū)最令人愉悅、最敬業(yè)、最潔凈機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)均根據(jù)ACI測(cè)評(píng)授予旅客滿意度排名區(qū)域前5%機(jī)場(chǎng)。“最愉悅獎(jiǎng)”主要針對(duì)旅客愉快、舒適感受；“最潔凈獎(jiǎng)”主要針對(duì)健康安全、衛(wèi)生清潔方面；“最敬業(yè)獎(jiǎng)”主要針對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)人員禮貌及樂于助人方面。
  大興機(jī)場(chǎng)始終以滿足人民美好出行為目標(biāo)，聯(lián)合各駐場(chǎng)單位打造機(jī)場(chǎng)命運(yùn)共同體，積極為旅客打造“乘興而來，盡興而歸”的服務(wù)體驗(yàn)。未來，大興機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)為旅客帶來更適需、更貼心的服務(wù)產(chǎn)品，讓每位旅客都能在大興機(jī)場(chǎng)收獲一段“興享適程”的旅途。