日前，北京大興國際機場獲國際機場理事會 (ACI)四大獎項，除蟬聯(lián)ACI最佳機場獎外，同時還獲得ACI在2022年新設的三個獎項：亞太地區(qū)最令人愉悅機場、亞太地區(qū)員工最敬業(yè)機場、亞太地區(qū)最潔凈機場。大興機場已連續(xù)三年榮獲ACI全球性獎項，這是對大興機場及各駐場單位共建“機場命運共同體”的又一成果激勵。

大興機場已連續(xù)三年榮獲ACI全球性獎項

  愉悅—興享適程鐫刻美好
  大興機場充分考量各類旅客群體特點，通過科學服務設計，精準配置資源，設置多功能空間、人性化服務設施、定制化服務產(chǎn)品，滿足旅客多樣出行需求和機場場景下的情感訴求。
  豐富產(chǎn)品滿足需求。在投運三周年之際，大興機場發(fā)布“興享適程”服務品牌及十大服務產(chǎn)品，這是大興機場結合旅客需求、行業(yè)發(fā)展及智慧科技多方面打磨出的系列產(chǎn)品內容，向社會傳遞了中國服務價值主張。十大產(chǎn)品中，出行需求創(chuàng)新解決方案占比達七成，大興機場力爭讓每一名旅客人享其行。如“興箱隨”，實現(xiàn)了34個節(jié)點的行李實時追蹤，同步視頻直播，讓旅客像查快遞一樣查行李；“興意通”，讓旅客在大興機場APP及小程序上獲取從家門到艙門所需的全部服務信息，老年版、無障礙版等多版本選擇讓智慧服務“普惠”所有旅客；“盡興飛”為通程航班提供極簡流程，匹配急轉保障方案，最快20分鐘即可完成中轉。此外，在商業(yè)方面，大興機場也優(yōu)化服務產(chǎn)品，行業(yè)首創(chuàng)“興先送”穿透線上線下消費場景，讓旅客自主選擇到店自取、樓內配送、快遞到家等多種交付方式，感受恰到好處、隨心自由的出行體驗。
  特色體驗彰顯匠心。除了通行全程的便捷舒適，大興機場還培育傳播文化和藝術的土壤，為旅客帶來精神的豐盈和愉悅。航站樓內提供文化系列展覽、公共藝術設施，讓旅客感受到“一步一景、人在景中”。“讀城——探秘北京中軸線”主題展覽，讓旅客了解了北京中軸線的歷史脈絡和大興機場的建設歷程；指廊盡頭的五個主題園林，傳達濃郁東方韻味；與首都圖書館合作打造的首圖大興機場分館，與國家博物館、首都博物館合作打造的“文化中國長廊”，盡顯中華文化底蘊。

大興機場讓旅客收獲溫暖貼心、一路有愛的美好旅途

  敬業(yè)—愛心接力溫暖旅途
  大興機場始終致力于構建真情服務生態(tài)，通過員工向旅客持續(xù)傳達“愛人如己、愛己達人”的人文情懷，逐步建立員工與旅客間的情感聯(lián)結，讓旅客收獲溫暖貼心、一路有愛的美好旅途。
  升級全流程陪伴服務。為滿足特殊群體旅客輔助出行的訴求，大興機場提供“興心相印”產(chǎn)品并持續(xù)優(yōu)化升級。其中包含全流程陪伴、輪椅借用、嬰兒車借用、免費搭乘電瓶車、冬衣寄存、無障礙車位預約等十余種服務項目，實現(xiàn)了特殊群體旅客出行節(jié)點的全貫通。還采用手環(huán)的形式打通各流程保障環(huán)節(jié)，讓急客和有自主出行意愿的殘障旅客通過手環(huán)第一時間獲得全鏈條無縫銜接的愛心服務。
  定制“個性化”方案。除全流程的陪伴引導外，大興機場還為各類旅客群體定制便捷服務舉措，如：推出團隊旅客預約產(chǎn)品貫通服務全流程；為榮譽旅客提供專屬通道，制定精品陪伴講解路線；為母嬰旅客設立了母嬰室和母嬰候機區(qū)，讓“寶媽”享受暖心、私密的育兒空間；為過夜旅客建設“刻睡”休息艙、觀景躺椅區(qū)，提供指廊管家夜巡、過夜資訊信息推介等；推出“鄉(xiāng)音伴行”適老化服務，組織精通各地方言的國門大使組成鄉(xiāng)音陪伴出行小分隊，為有需要的旅客帶去一份來自老鄉(xiāng)的溫暖。

大興機場推動全流程無接觸持續(xù)升級，讓出行更快捷、更放心（本文圖片均由大興機場提供）

  潔凈—守護旅客安心出行
  大興機場多維調研旅客需求，既嚴格落實服務標準，為旅客提供干凈、清潔的公共環(huán)境，又以科技賦能出行，推動全流程無接觸持續(xù)升級，讓出行更快捷、更放心。
  持續(xù)做好清潔消毒。對旅客主要途經(jīng)區(qū)域和高頻使用服務設施，引入消毒機器人及電動噴霧式消毒機，全方位消殺；樓內空調保持新風量不低于每小時30立方米/人，確�？諝馇逍�；向旅客展示空氣質量實時數(shù)據(jù)，提升旅客對環(huán)境的安心感知；在問訊柜臺、值機柜臺、安檢通道、登機口等區(qū)域設置了300余處感應式免洗洗手液設施，便于旅客第一時間就近消毒，做好自我清潔。用心守護，盡在點滴。
  探索應用無接觸服務。大興機場積極探索使用無接觸技術，以適應后疫情時代旅客訴求變化，適配旅客出行需要。為旅客提供“一證通關+面像登機”的無紙化服務，旅客憑有效購票證件，便可自助完成值機、行李托運、安檢驗證等多個環(huán)節(jié)，“刷臉”即可登機；樓內設多個小型信息島，為旅客提供“一站式”綜合服務資訊，滿足對航班信息、景觀路線、購物餐飲、交通指引等多樣信息需求；旅客高頻使用的電梯采用了感應式按鈕，通過手指感應即可選擇樓層；安檢禁限帶物品一鍵即存、自助提取，過檢順暢更安心。