飛機行李是旅客親密的航空“伴侶”，但總有一些行李因為意外與主人“臨時”分手：旅客剛辦完行李托運臨時取消了行程；有的行李臨時放在機場過夜、有的行李被臨時落下、有的行李暫時無人認領(lǐng)······
  2023年前2個月，鄭州機場運送旅客372萬人次，同比增長97%，日均處理的行李件數(shù)約為1.5萬件，鄭州機場工作人員通過細心、暖心、貼心的服務(wù)，憑借清單式服務(wù)和科技化手段，讓這些行李能在較短時間內(nèi)與主人再度牽手相隨。

旅客一句話 行李退取不用怕

  3月7日，在鄭州機場T2航站樓D值機島，前來辦理值機手續(xù)的旅客絡(luò)繹不絕，對于需要辦理行李托運的旅客，值機人員會打印出一張長約40厘米的行李條，熟練地拴在行李箱提手上，同時將一個白底黑字薄如紙的行李條粘在登機牌上。

  鄭州機場旅客服務(wù)部運輸業(yè)務(wù)室主管周偉峰介紹說，每個行李條里都有芯片。今年前2個月，鄭州機場累計處理的行李超過45萬件，正是有了一張小小的帶芯片的行李條，40多萬件行李就盡在“掌”握中。

  鄭州機場旅客服務(wù)部副經(jīng)理張曉陽介紹說，鄭州機場行李退取系統(tǒng)（RFID）在全國機場中處于領(lǐng)先水平，當(dāng)旅客的行李需要退回時，機場工作人員通過掃描行李提取條上二維碼，就可以在終端上快速發(fā)起行李退運操作，在成堆行李中精準且快速查找到需要退運的行李；旅客也可在鄭州機場微信公眾號上，自行發(fā)起行李退運操作。

  據(jù)統(tǒng)計，今年前兩個月，鄭州機場共處理退取行李871件，雖然與幾十萬件行李相比，這個數(shù)目很小，但及時把行李退給旅客，就是暖心服務(wù)、方便出行的體現(xiàn)。
  周偉峰提醒說，在鄭州機場退取行李，就是旅客一句話的事兒，旅客只需要向機場工作人員提出要求，或者通過鄭州機場微信公眾號自行發(fā)起行李退運操作，工作人員就會快速幫旅客找到行李并送到鄭州機場T2航站樓二樓到達廳門口，將行李交還到旅客手中。

五類行李這樣辦

  2023年3月8日，鄭州機場T2航站樓行李提取大廳行李查詢室內(nèi)，不時有旅客來到這里問詢自己的行李，多位工作人員耐心解答。

  鄭州機場旅客服務(wù)部運輸業(yè)務(wù)室行李查詢崗位的喬慧嬋介紹說，從今年前兩個月的行李統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，不正常行李件數(shù)共計970多件，平均每天16件左右，主要有五類行李需要工作人員一對一地進行差異化處理：
  遲交運行李：旅客在航班截載后辦理的行李托運。
  落下行李： 因多種原因行李未能隨旅客一起走。
  無人認領(lǐng)行李：超過4小時無人領(lǐng)。
  艙門口超大行李：旅客攜帶的隨身行李超出航空公司手提行李標(biāo)準，在登機口被攔截，要求需要辦理托運的行李。
  過夜行李：行李當(dāng)天無法交接給旅客，需要通過次日航班空運或者物流服務(wù)。

  喬慧嬋介紹說，對于這5類行李，我們將根據(jù)旅客的意愿進行針對性的處置：對于時間較短且愿意在機場等待的旅客提供專屬休息室；如果等待時間較長，會通過電話聯(lián)系旅客本人，按照旅客意愿交付行李；機場工作人員協(xié)助旅客代辦托運手續(xù)或者提供臨時的保管等服務(wù)。
  來源：中南悅讀匯公眾號