3月5日，克拉瑪依機場地面服務(wù)部收到李先生送來的一面印有“真情服務(wù)，樂于助人”的錦旗，八個大字，字里行間流露出旅客滿滿的感激之情。這是克拉瑪依機場地面服務(wù)部員工踐行“真情服務(wù)”的又一次體現(xiàn)。

  據(jù)了解，在3月1日李先生乘坐前往成都航班去參加一場非常重要的考試，但是在克拉瑪依機場候機樓內(nèi)不慎將自己的準(zhǔn)考證及考試資料丟失，地面服務(wù)部工作人員在候機樓內(nèi)撿拾到準(zhǔn)考證及資料后通過離崗系統(tǒng)查詢到李先生是前往成都的航班，但是該航班已經(jīng)起飛且沒有其聯(lián)系方式，問詢處工作人員立馬聯(lián)系了相關(guān)部門，通過查詢準(zhǔn)考證上人員的信息獲取到李先生的聯(lián)系方式；在該航班落地的第一時間地面服務(wù)部工作人員便聯(lián)系到了李先生，了解到其前往成都參加的是3月3日的考試，此時已是凌晨12點，快遞也無法在1日內(nèi)送到，后地面服務(wù)部工作人員經(jīng)過多方打探，了解到3月2日有親屬前往成都，隨即將準(zhǔn)考證等物品送至親屬處由親屬乘坐第二日航班前往成都交于李先生。
  當(dāng)李先生拿到自己的準(zhǔn)考證后，非常感動，在電話中當(dāng)即表示到：克拉瑪依機場是我到過機場中服務(wù)最好的機場，想旅客之所想，急旅客之所急，要不是你們這場考試我可能都參加不了。
  今日，李先生考試完畢返回克拉瑪依，下飛機后將一面印有“真情服務(wù)，樂于助人”的錦旗送給了克拉瑪依機場地面服務(wù)部以表感謝。