3月3日，中國航空運(yùn)輸協(xié)會在京召開航空服務(wù)質(zhì)量評價工作啟動會。中國航協(xié)黨委副書記、常務(wù)副理事長潘億新，中國民航科學(xué)技術(shù)研究院副院長黃毅峰出席會議并講話。中國航協(xié)副理事長任英利、理事長助理馮潤娥，中國民航科學(xué)技術(shù)研究院消費(fèi)者事務(wù)中心主任李洪濤、主任助理蔡華利，北京航宇同成科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理胡峰等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議。各航空運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家與服務(wù)質(zhì)量評價工作評審組、技術(shù)組、專家組成員400余人線上線下共聚一堂，共商航空服務(wù)質(zhì)量評價工作。會議由中國航協(xié)運(yùn)輸業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李宗凌主持。

中國航協(xié)服務(wù)質(zhì)量評價工作啟動會在京召開

  會上重點(diǎn)介紹了航空服務(wù)質(zhì)量評價工作的背景、意義和服務(wù)質(zhì)量評價工作整體推進(jìn)情況、評價工作技術(shù)方案和渠道信息采集技術(shù)解決方案；公布了組織架構(gòu)及名單，對各組工作職責(zé)進(jìn)行了說明并提出了下一步工作計劃及目標(biāo)。
  潘億新在動員講話中表示，“十四五”時期是民航高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期。近期中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》中提出“推動航空公司和機(jī)場全面建立旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系”新規(guī)劃，賦予了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作新使命，也進(jìn)一步明確了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量在生產(chǎn)、生活中的重要位置。為了貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院文件精神和相關(guān)要求，中國航協(xié)將于今年8月在北京召開首屆CATA航空大會，其中開展航空公司服務(wù)質(zhì)量評價既是大會主線，也是大會的主要單元，對各航空公司的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果將最終形成服務(wù)質(zhì)量報告在CATA航空大會上公開發(fā)布。本次服務(wù)質(zhì)量評價工作是中國民航首次從全行業(yè)的視角整體審視航空公司的服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行系統(tǒng)評價，通過“以評促改”進(jìn)一步提升整體民航服務(wù)質(zhì)量。他強(qiáng)調(diào)，做好服務(wù)質(zhì)量評價的工作一是要堅持客觀公正，做到規(guī)范化和科學(xué)性；二是要從旅客角度出發(fā)，聚焦熱點(diǎn)痛點(diǎn)；三是要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。
  黃毅峰在講話中提到，中國航協(xié)與航科院商議啟動航空公司服務(wù)質(zhì)量評價工作事宜，并組織高水平團(tuán)隊(duì)支撐對接。先后起草了《航空公司服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)方案》《航空公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評審方案》《航空公司服務(wù)質(zhì)量評審計劃》等文件，與航協(xié)充分溝通、討論，對組織機(jī)構(gòu)的搭建、評審維度的設(shè)置、權(quán)重的分配、評審計劃的安排、獎項(xiàng)設(shè)置等細(xì)節(jié)進(jìn)行了充分研討。民航局運(yùn)輸司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也對部分技術(shù)細(xì)節(jié)給予把關(guān)和指導(dǎo)。黃毅峰表示，開展覆蓋全部41家航空公司的服務(wù)質(zhì)量評價是我國首次針對航空公司服務(wù)開展多個評審維度的綜合質(zhì)量評價，在世界航空服務(wù)范圍內(nèi)也是首次。航科院有信心與中國航協(xié)以及各航空公司一起，將航空服務(wù)質(zhì)量評價做到公平、公正、科學(xué)、客觀，將本項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評價工作做成知名評價品牌，真正實(shí)現(xiàn)以評促提升，推動我國航空運(yùn)輸服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
  會上，李宗凌、胡峰、蔡華利還就組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)收集、評價方案進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
  下一步，中國航協(xié)將緊密依靠會員力量，落實(shí)科學(xué)民主決策、高效組織實(shí)施、公開公正透明工作原則，通過周密布置、高效工作，充分發(fā)揮好中國航協(xié)助力支撐、引導(dǎo)協(xié)調(diào)、支持保障和橋梁紐帶作用，爭創(chuàng)國內(nèi)一流、國際知名的航空服務(wù)質(zhì)量評價品牌，為民航高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（中國民航報 記者許曉泓）