中國民航網(wǎng) 通訊員謝美麗 報道：近日，隨著外籍旅客的增多，為進一步提高安檢服務保障能力，提升服務品質(zhì)，讓旅客獲得高效、溫暖的出行體驗，機場公司安檢護衛(wèi)部組織開展了外語專項培訓。

  二連浩特市隸屬口岸城市，是中國對蒙古開放的最大陸路口岸。1月伊始，隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，二連浩特公路口岸恢復客運通關(guān)，越來越多的外籍旅客入境后選擇乘坐航班前往國內(nèi)其他城市。由于旅客攜帶的物品較多且種類繁雜，例如火種、化妝品、飲料、酒、充電寶等，面對物品中存在違禁品且語言不通等情況，如何有效地進行溝通就成為了所有安檢員面臨的問題。為解決以上問題，安檢護衛(wèi)部組織對全體安檢員進行蒙語+英語的外語專項培訓，并且安排專人負責培訓過程相關(guān)事宜，培訓圍繞旅客常攜帶物品種類單詞和交流溝通中常用短句進行學習，通過聽、寫、讀三步不斷鞏固練習，熟練掌握后運用到實際工作溝通交流中。

  通過此次培訓，不僅提高了旅客的過檢效率，還降低了因溝通不便所引發(fā)的投訴事件，同時還為外籍旅客提供了舒適、順暢的過檢體驗。下一步，安檢護衛(wèi)部將持續(xù)開展語言方面的培訓與學習，做到溫故而知新，不斷踐行“真情服務”理念，用真心把真情服務落到實處。