中國民航網(wǎng) 通訊員李達 報道：為補強西北主基地航空公司服務(wù)質(zhì)量短板，提升主基地航空公司服務(wù)質(zhì)量競爭力，2月15日，民航西北地區(qū)管理局相關(guān)部門組成專項檢查組，對幸福航空旅客服務(wù)投訴、航班正常性、航班臨時取消等方面工作集中開展了檢查指導。
  檢查組首先來到幸福航空AOC大廳，檢查了當日幸福航空航班運行整體情況，特別就MA60機型執(zhí)行航線航班情況，因MA60飛機機械故障導致的航班臨時取消，航班延誤等情況進行了重點了解。在隨后召開了檢查指導現(xiàn)場會議上，幸福航空剖析了導致服務(wù)品質(zhì)問題的各方面原因，目前幸福航空公司擁有機隊8架，其中MA60機型3架，去年以來因幸福航空MA60機械故障、航班計劃臨時調(diào)整頻繁以及缺乏播音機型運行保障經(jīng)驗等方面原因，幸福航空航班臨時取消率一度居高不下，航班正常率和旅客投訴處理綜合得分在全行業(yè)排名較為靠后。為改變被動局面，幸福航空在MA60運力備份，航班臨時取消程序和制度以及旅客投訴處理方面采取了一些措施，同時以西北民航“首乘服務(wù)升級行動”為牽引，推出了一系列服務(wù)舉措和服務(wù)產(chǎn)品，取得了初步成果。進入2023年，幸福航空服務(wù)質(zhì)量各方面成績?nèi)〉昧溯^大提升。
  管理局檢查組對幸福航空服務(wù)工作存在問題進行了針對性指導，要求幸福航空加強對MA60飛機的服務(wù)風險管控，科學編排航班計劃，優(yōu)化服務(wù)部門組織機構(gòu)設(shè)置，全面提升旅客服務(wù)投訴處理和輿論風險管控能力，保持住當前服務(wù)品質(zhì)逐步好轉(zhuǎn)的積極態(tài)勢，為西北民航服務(wù)品質(zhì)的提升貢獻應(yīng)有力量。