中國民航網(wǎng) 通訊員牛秋麗 報道：經(jīng)歷了三年的旅游“冰凍期”，今年的春運選擇乘機出行的旅客明顯增多，在春運接近尾聲之際，大人們復(fù)工，孩子們復(fù)學(xué)，飛機上的小旅客，尤其一些熱門旅游航線上小旅客的客座率近期更是屢創(chuàng)新高，與此同時，也就對我們的客艙安全服務(wù)工作提出了更高的要求，航程中受好奇心自控力等因素影響，有的小朋友會非常興奮，隨意在機艙里站立跑動；也有的小朋友在高空中會感覺身體不適，從而哭鬧不止，這樣無形會使小旅客家長擔(dān)心焦慮……為了嚴(yán)格的落實安全管理責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于每一位旅客，同時更好的呈現(xiàn)東航的暖心服務(wù)，東航山西分公司客艙部的乘務(wù)員們一直在積極探索、精進(jìn)努力著，她們會鼓勵小朋友用折紙折出很多的小動物，也會為小朋友送上她們拿手的創(chuàng)意毛巾小兔子。

東航山西乘務(wù)員把客艙變書屋

  2月7日，東航山西分公司執(zhí)飛的MU5145航班乘務(wù)長牛秋麗更是用心的為小旅客們準(zhǔn)備了小豬佩奇系列的兒童繪本，不出所料機上的小旅客們看得聚精會神，其中一位兩歲半的首乘小旅客，本來家長還擔(dān)心孩子脹氣、壓耳、不適應(yīng)高空環(huán)境等情況會讓他們措手不及，結(jié)果有了繪本的相伴，一切問題就都迎刃而解了，讀了一本還要一本，開心極了，還告訴乘務(wù)員阿姨她好喜歡小豬佩奇，孩子父親贊嘆地說道：飛機客艙變讀書屋了，東航服務(wù)真好，乘務(wù)員真是太貼心了，不僅孩子喜歡，我們做家長的也喜歡……
  乘務(wù)長一個小小的但又十分精心的舉動，讓客艙安靜了，讓孩子開心了，讓家長暖心了，讓其他旅客舒心了，更讓我們航空從業(yè)者放心了。乘務(wù)長牛秋麗在航后的工作講評中，還給年輕的乘務(wù)員們講解了很多細(xì)微服務(wù)于特殊旅客的小妙招，她堅信好的服務(wù)不僅能傳遞溫暖，更能確保旅客安全的狀態(tài)，她戲謔這種服務(wù)管理模式為“雙贏”！東航山西客艙部像牛秋麗一樣善于思考、勇于創(chuàng)新的乘務(wù)員還有很多很多，每天這樣的故事也都在不同的航班中不同的旅客間發(fā)生著……
  新年新征程，擔(dān)負(fù)新使命，2023年全體客艙人將攜手共進(jìn)，揚帆起航，為更好的踐行“人民航空為人民”理念，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展，踔厲奮發(fā)做“四精”服務(wù)，篤行不怠樹品牌形象，用客艙最靚麗名片，創(chuàng)世界一流東航！