中國民航網(wǎng) 通訊員趙玥 報道：“爸爸，不用擔(dān)心我了，我剛剛吃完水果，一會兒要和乘務(wù)員姐姐一起休息啦，爸爸明天見哦！”瑤瑤小朋友正在和父親打電話報平安。這是海航航空旗下烏魯木齊航空航班上辦理無人陪伴旅行的十歲瑤瑤小朋友第一次沒有和家人一起休息，陪伴在她身邊的是兩位客艙乘務(wù)員姐姐。

近日，由烏魯木齊飛往慶陽的航班受目的地慶陽機場天氣的影響，備降在西安咸陽機場。烏魯木齊航空在得知航班運行發(fā)生變動后，迅速部署安排，考慮到無人陪伴旅客年齡較小，在評估、了解到機組乘務(wù)員構(gòu)成后，特意委任兩位“媽媽乘務(wù)員”陪同，與小旅客同吃、同住，共同照顧瑤瑤小朋友。

  “您不用擔(dān)心，雖然航班由于目的地機場天氣原因沒有順利抵達，但是您放心，孩子今晚由我們來陪伴照顧，明天一定順順利利地把孩子送到您的身邊！”這是當(dāng)晚客艙乘務(wù)員王景怡與家長溝通時說的話。因為擔(dān)心孩子在陌生的環(huán)境不適應(yīng)，航班中乘務(wù)員一直陪在孩子身邊，時而回答小旅客對于乘務(wù)員崗位的好奇詢問，時而安撫她不安的情緒。與此同時，在航班發(fā)生變化的第一時間，乘務(wù)員都通過電話直接與家長進行傳達和溝通，確保雙方信息暢通，家長能夠時刻了解并掌握孩子的情況。

  航班落地抵達住宿酒店并辦妥入住手續(xù)后，乘務(wù)員羅聰便牽起小旅客瑤瑤的手，帶著孩子在附近水果店里開始采購。不僅要讓孩子吃飽、吃好，還要吃得有營養(yǎng)，把無人陪伴的小旅客當(dāng)成自己的孩子悉心照顧，是客艙乘務(wù)組真情服務(wù)此類特殊旅客的出發(fā)點和落腳點。全程陪伴小旅客的兩位“媽媽乘務(wù)員”，都把瑤瑤當(dāng)成自己的女兒，貼心、耐心、細(xì)心地將孩子照顧得十分妥帖。在用完晚餐后，還特意將小零食、水果和礦泉水放在孩子的床頭柜上，為正在長身體的瑤瑤準(zhǔn)備好“愛心夜宵”。

  經(jīng)過暫時休整，航班順利抵達慶陽機場。和瑤瑤團聚的父親終于放下了心，說道：“特別感謝乘務(wù)員把孩子照顧得這么好，第一次遇到這種情況，感謝你們實時告訴我最新情況，也感謝你們一直陪在瑤瑤身邊，有你們在，我真的很安心！為烏魯木齊航空點贊！”

  春運期間，烏魯木齊航空將安全和服務(wù)作為春運保障工作的重中之重，嚴(yán)格按照春運保障方案開展各項工作，秉承“真情服務(wù)”的理念，不斷提升整體服務(wù)水平，滿足旅客出行需求，全力確保春運期間旅客平安順暢出行，一幕幕暖心瞬間齊心奏響了新海航春運動人“交響曲”。未來，海航航空旗下烏魯木齊航空將始終堅持遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，精準(zhǔn)化滿足不同旅客群體需求，多樣化服務(wù)旅客，不斷推動客艙“真情服務(wù)”品牌走深走實，從而展現(xiàn)新海航人兢兢業(yè)業(yè)、踏實肯干的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)。