中國民航網(wǎng) 通訊員艾芯羽 報道：近期，在中國民用航空局、民航西南地區(qū)管理局和民航云南安全監(jiān)督管理局分別開展的“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動評優(yōu)工作中，祥鵬航空共計5個集體和個人榮獲相關(guān)表彰。其中，祥鵬航空王爍瑤獲評中國民用航空局“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動先進個人，祥鵬航空客艙管理部獲評民航西南地區(qū)管理局“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動先進單位，祥鵬航空服務(wù)質(zhì)量管理中心、貴賓室真情班組、張威分別獲評民航云南安全監(jiān)督管理局“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動先進單位、先進班組、先進個人。

  據(jù)了解，為推進民航服務(wù)規(guī)劃順利實施，推動民航服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，提高服務(wù)治理能力和水平，著力打造以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的“中國服務(wù)”品牌，2022年中國民用航空局在全行業(yè)開展了為期8個月的“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動�；顒訌�“為群眾辦實事”常態(tài)化、持續(xù)提升航班正常管理能力、推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)、加強民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)、持續(xù)深化中國民航服務(wù)品牌建設(shè)等五方面著力，在確保安全的前提下，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，改善旅客出行體驗，加快打造中國民航服務(wù)品牌。

  在此次主題活動中，海航航空集團旗下祥鵬航空高度重視、迅速行動，成立公司運行與服務(wù)管理委員會，扎實推進公司運行與服務(wù)體系建設(shè)；重視航班計劃源頭管控，持續(xù)開展航班計劃運行優(yōu)化審核工作；制定航班正常率提升全景圖和核心投訴風險全景圖，全面加強運行過程和服務(wù)核心風險管控，梳理歸納風險并動態(tài)完善，制定管控措施，設(shè)置管控指標，明確責任單位，進行過程及結(jié)果考核，開展監(jiān)督整改，實現(xiàn)航班正常率持續(xù)提升，服務(wù)水平明顯改善。

  同時，祥鵬航空積極配合云南機場集團在云南省內(nèi)全面推廣“易暢轉(zhuǎn)”通程業(yè)務(wù)，提高旅客中轉(zhuǎn)成功率；配合機場完成投訴平臺整合，做到旅客訴求前后臺聯(lián)動解決；現(xiàn)場使用“無紙化”便利旅客乘機手續(xù)辦理，在航站樓內(nèi)值機、登控、行查均增加工作人員對旅客進行指引和協(xié)助；在昆明長水國際機場上線RFID行李追蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)旅客行李全流程跟蹤，并免費派送非正常情況下昆明到港旅客行李。

  2022年昆明長水國際機場啟動“首乘無憂”服務(wù)專項提升工作，祥鵬航空作為云南轄區(qū)試點單位，始終以“我為群眾辦實事”的工作精神，從細節(jié)出發(fā)，通過問詢臺聯(lián)動、值機區(qū)域巡視、專柜辦理等多種渠道，識別需要首乘服務(wù)幫助的旅客，通過發(fā)放手環(huán)、為旅客提供指引及陪同等方式，將旅客送至“首乘首幫”下一個服務(wù)點，通過將各點串成一條線的方式，確保旅客順利成行，讓旅客在出行中感受到溫暖和舒心。

  此外，祥鵬航空不斷加強“航空+文旅”資源整合，開展產(chǎn)品和服務(wù)升級，2022年推出“云端鵬友”客艙服務(wù)品牌新概念并策劃系列主題航班活動，從視覺、聽覺、味覺三個維度出發(fā)，精心打造客艙環(huán)境、乘務(wù)員形象、服務(wù)程序，準備云南特色機供品、餐食和商品。乘務(wù)員化身為旅行、閱讀、美食“推薦官”，帶旅客空中暢享云南各地絢麗多彩的風土人情，品嘗云南特色美食和飲品，讓旅客體驗別具特色的航空出行服務(wù)。

  下一步，祥鵬航空將積極落實民航局“真情服務(wù)”理念及“我為群眾辦實事”工作要求，深入踐行遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，圍繞“更全服務(wù)、更好體驗”這一目標，切實關(guān)注旅客需求，豐富服務(wù)項目，細化服務(wù)舉措，優(yōu)化保障流程，升級產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，不斷增強旅客航空出行的安全感、獲得感，促進民航服務(wù)工作再上新臺階。