中國民航網(wǎng) 通訊員池佳軒 報道：近日，扎蘭屯機場收到一份96777旅客服務(wù)熱線派發(fā)的表揚工單，工單內(nèi)容是劉女士對扎蘭屯機場地面服務(wù)人員的全流程暖心服務(wù)表示感謝。

  據(jù)了解，劉女士與丈夫二人乘坐1月17日BK2960航班前往天津，其丈夫年近七十，三年前因患腦血栓，導致一側(cè)肢體無力，工作人員見老人腿腳不便，第一時間為其提供輪椅服務(wù)。當日航班因機械故障取消，兩位老人只能改乘隔日航班出行。1月19日，服務(wù)人員為兩位老人從入住酒店至機場，從候機至登機提供了全流程暖心服務(wù)。下車時，主動為老人整理衣帽；候機時，給老人提供毛毯，熱水；安檢時，協(xié)助老人穿脫外套、幫老人拎行李；登機時，叮囑老人落地機場已為其申請落地輪椅服務(wù)。兩位老人連聲道謝：“謝謝你們啦！你們服務(wù)太周到了，比自己姑娘照顧的都細致”。服務(wù)人員微笑著回答：“不客氣，叔叔阿姨，這都是我們應(yīng)該做的，我們都是真情服務(wù)的民航人。”
  一月份的扎蘭屯寒風刺骨，但扎蘭屯機場的服務(wù)溫暖人心。機場公司從首創(chuàng)推出的特殊旅客“車門”至“艙門”升級到現(xiàn)在的“家門”至“艙門”，用心用情努力把“特別的愛”給每一位“特別旅客”。接下來，扎蘭屯機場將繼續(xù)踐行服務(wù)初心，以滿足旅客需求為中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高旅客滿意度。