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《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者馮智君 通訊員許玲玲報(bào)道：在春運(yùn)的路上有這樣一群人，他們逆著回家的方向，堅(jiān)守在自己的崗位上；他們用微笑迎送來往旅客，用責(zé)任守護(hù)一路平安；他們是堅(jiān)守一線的民航人，這其中也包含深航鄭州基地一個(gè)個(gè)為歸家旅客保駕護(hù)航的身影。
一次緊急保障任務(wù)的完成
2023年1月17日，深航鄭州基地運(yùn)行保障部護(hù)航班組接到深航95361轉(zhuǎn)來的旅客求助電話。旅客表示因鄭州大雪，高速封路，當(dāng)日無法按時(shí)趕上從鄭州飛往南寧的ZH8383航班，因其攜帶有人體活體器官，且活體器官離體后存活時(shí)間較短，特向深航尋求幫助。“請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)盡全力幫助您解決問題”，當(dāng)班工作人員暖心的安慰旅客。此時(shí)，ZH8383航班已經(jīng)截載，當(dāng)日從鄭州飛往南寧僅剩我司ZH9388航班，其計(jì)飛時(shí)間為21時(shí)20分。工作人員及時(shí)向總部報(bào)備并協(xié)助旅客將其客票改簽至當(dāng)日的ZH9388航班，同時(shí)快速啟動(dòng)人體器官運(yùn)輸保障程序，開通了人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道。當(dāng)日21時(shí)12分，護(hù)送人體器官的醫(yī)護(hù)人員趕到機(jī)場(chǎng)。當(dāng)班工作人員立刻為其辦理人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸手續(xù)；第一時(shí)間聯(lián)系值機(jī)、配載，開放離港系統(tǒng)；與鄭州機(jī)場(chǎng)公司積極溝通，開啟綠色安檢通道；安排電瓶車，快速將旅客送至登機(jī)口并與機(jī)上乘務(wù)員做好妥善交接；與機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心協(xié)調(diào)，申請(qǐng)?jiān)怀瑺?zhēng)取航班優(yōu)先放行。整個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣、銜接順暢，最終鄭州飛往南寧的ZH9388航班順利起飛。
一條充滿溫情的旅客留言
在深航鄭州基地春運(yùn)的航班上，上演著一個(gè)又一個(gè)暖心的故事。1月18日，伴隨著一聲聲稚嫩的童音“深航姐姐，我們會(huì)一直記得你，再見！”，深航鄭州基地運(yùn)保部“四葉草”班組完成了一次特殊的保障任務(wù)。
當(dāng)天，ZH9299深圳-鄭州航班搭載了三名無陪兒童，因家人臨時(shí)突發(fā)情況，不能前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，三名“小候鳥”緊張又不知所措的向“深航姐姐”求助。鄭州基地運(yùn)保部“四葉草”班組立即做好人員調(diào)整，以最快的速度幫助他們購買高鐵票，并安排專人護(hù)送“小候鳥”們坐上高鐵。經(jīng)了解，小朋友們是第一次坐飛機(jī)，又因突發(fā)情況需在家長無法陪護(hù)的情況下乘高鐵返回南陽家中。工作人員一面安撫她們緊張的情緒，一面與家人保持電話聯(lián)系查詢高鐵時(shí)刻，征得家人同意后幫她們購買了14時(shí)11分前往南陽的高鐵票。因候車時(shí)間較長，幫孩子們?nèi)〉叫欣詈�，工作人員又貼心的帶孩子們前往餐廳用餐，用餐結(jié)束把小朋友們送上了高鐵，上車前，小朋友塞了一張紙條，上面用稚嫩的筆跡寫著“感謝深航姐姐一路陪著我們”。下午4時(shí)，工作人員與小朋友家長取得聯(lián)系得知已安全到達(dá)后，繼續(xù)投入了新的工作。
一句“請(qǐng)您放心”背后的感動(dòng)
每天數(shù)以千次的問候，用暖心動(dòng)聽的聲音安撫焦躁不安，深航鄭州基地的乘務(wù)組在云端全程陪伴歸家旅途，一句“請(qǐng)您放心”是責(zé)任，更是擔(dān)當(dāng)。
ZH9241烏魯木齊航線時(shí)間長、溫差大、老年旅客多，大多都是初次乘機(jī)，他們?yōu)榧胰藥е蟀“奶禺a(chǎn)，每一份都是沉甸甸的愛，乘務(wù)員一個(gè)個(gè)接過他們的行李，一步步引導(dǎo)他們?nèi)胱?個(gè)多小時(shí)的航程，對(duì)年輕人亦很難熬，對(duì)老年人更是辛苦，乘務(wù)員用愛心和耐心，陪伴他們旅途中的疑惑和不安。航程中，乘務(wù)長了解到行動(dòng)不便的老年旅客，主動(dòng)為他們申請(qǐng)輪椅攙扶下機(jī)。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，乘務(wù)組細(xì)心周到的服務(wù)得到了乘客的高度評(píng)價(jià)，收獲了很多旅客的感謝和新年祝福，在溫情服務(wù)的同時(shí)，也收獲了滿滿的愛和感動(dòng)。
又是一年春風(fēng)至，真情服務(wù)暖人心。深航鄭州基地全面提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量，以乘客多層次需求為導(dǎo)向，將愛心幫扶滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)，為旅客營造溫暖、舒適的春運(yùn)出行環(huán)境。未來，深航鄭州基地將堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)，立足服務(wù)細(xì)節(jié)，把“真情服務(wù)”理念融入到航班保障的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，為廣大旅客送去春風(fēng)般的溫暖。
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