中國民用航空網(wǎng)通訊員施蘇萍 趙乾龍訊：春運(yùn)正在如火如荼的進(jìn)行著，隨著元宵節(jié)的到來，也臨近了尾聲。為保障每一名春節(jié)返鄉(xiāng)旅客都能平安順利出行，阿拉爾全體員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升旅客滿意度與幸福感，用實(shí)際行動(dòng)踐行“真情”服務(wù)理念，下面這則發(fā)生在春運(yùn)保障一線的故事，便是對(duì)此極好的詮釋。
  “成都2269，落地需要一部輪椅”，回復(fù)完收到之后，地面工作人員便早早推了一部輪椅在機(jī)坪上等待航班落地。該旅客是一名下肢癱瘓的旅客，由于塔里木機(jī)場沒有廊橋，上下客梯車對(duì)這名旅客來說是個(gè)難題，面對(duì)眼前的挑戰(zhàn)，經(jīng)與機(jī)組溝通，決定讓旅客坐在輪椅上，由監(jiān)護(hù)和機(jī)組共同將旅客從艙門口抬下了客梯車，每下一個(gè)臺(tái)階，都十分小心翼翼，旅客也非常地過意不去，頻頻說道：“謝謝！謝謝！太麻煩你們了”。我們的工作人員只是微笑的回答：“這是我們應(yīng)該做的”。
  細(xì)微之處見真情，真情服務(wù)傳大愛，我們只有急旅客所急，想旅客所想，舍身處地替旅客著想，從服務(wù)細(xì)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，才能滿足廣大旅客日益追求的滿足感與幸福感。目前，阿拉爾塔里木機(jī)場已在候機(jī)樓設(shè)置了無障礙通道、無障礙獨(dú)立衛(wèi)生間、低位值機(jī)柜臺(tái)等殘疾人專用設(shè)備設(shè)施。下階段，阿拉爾機(jī)場將優(yōu)化服務(wù)措施、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高殘疾人運(yùn)輸保障能力，為特殊旅客提供安全、溫馨、便捷的乘機(jī)環(huán)境。