中國民航網 通訊員鄭潔 報道：近日，上饒機場召開年度服務工作總結會暨評優(yōu)評先頒獎會，總結2022年上饒機場服務工作，表揚先進、分析形勢、查擺不足，安排部署2023年服務工作任務。分公司分管領導出席會議并講話，服務鏈條相關部門負責人、班組長、員工參加會議。

  會上作題為《樹立全員服務意識，提高精細服務水平，打造卓越服務品牌》的工作報告，全面總結2022年服務工作，明確了2023年服務工作目標。會議指出，2022年對每一個上饒民航人來講，都是付出心力、頂住考驗的一年，也是上饒民航史上極為特殊、極不平凡的一年。面對本土疫情帶來的影響和艱巨繁重的各項目標任務，分公司全體員工扎實貫徹“疫情要防住、發(fā)展要安全”總體要求，統籌疫情防控、安全運行，高質量完成了多項重大保障任務，充分彰顯了上饒機場的政治擔當。上饒機場在集團公司的正確領導下，認真貫徹落實“十四五”時期“一二三三四”民航總體工作思路，持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，“爭創(chuàng)上饒速度”的服務改革創(chuàng)新取得初步成效。

  會議從品牌打造、體系建設、環(huán)境改造等版塊全面總結上饒機場2022年服務工作亮點及具體成效。上饒機場全年航班正常率、旅客滿意度等指標穩(wěn)中有進；“三清媚”服務品牌持續(xù)深化，“客到李到”行李服務、“三心”服務等子品牌特色產品頻出；志愿者服務站、充電站等便民設施不斷增強；好人好事不斷涌現。上饒機場全年運行服務品質顯著提升，質量管理基礎不斷夯實，“人文機場”建設再上臺階。

  會議對2022年服務工作中呈現的問題進行現場剖析，從服務質量、設施設備、投訴管理、售卡問題、服務作風等方面進行深入剖析，并就相關問題提出改進提升措施。會議還對2023年的服務工作形勢進行分析，就下一步工作提出具體要求。

  會議要求，全員要持續(xù)樹立全員服務意識、提高精細服務水平，全面開創(chuàng)上饒機場服務工作新局面。以“四型機場”建設為抓手，從運行效率、服務品質、空間環(huán)境、品牌建設上爭取大提升、大跨越。通過嚴抓服務規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的同時，充分發(fā)揮服務產品創(chuàng)新、特色活動策劃等方式增加旅客出行中的獲得感，從而聚力打造踐行“三心服務”、傳承紅色基因的服務專業(yè)化隊伍。通過秉承“為服務對象服務、讓服務對象滿意”的價值觀，常態(tài)化推進作風建設。地服部全員要守正創(chuàng)新、實干苦干、勇毅前行，為推動上饒機場服務工作“走在前、進位次、提水平”作出新的更大貢獻。

  會上還對2022年度上饒機場服務工作先進個人進行現場頒獎。

  下一步，上饒機場將繼續(xù)秉持“真情服務”理念，從細節(jié)入手，多渠道提升服務舉措，嚴抓服務投訴管理，深化服務品牌建設，用優(yōu)質、高效的服務品質為旅客提供更加溫馨、便捷、愉悅的服務體驗。