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中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員 張?jiān)娡┯羞@樣一群人，或穿梭在擁擠的人群中，或靜候在深夜的飛機(jī)旁，只為確保春運(yùn)途中每一位歸家旅客的平安到達(dá)，他們是民航工作者，也是旅客春運(yùn)回家路的守護(hù)者。海航航空旗下首都航空秉承真情服務(wù)理念，情系旅客，“暖心”春運(yùn)路。
2023年1月27日，首都航空J(rèn)D5618沈陽(yáng)－福州－三亞出港航班在飛機(jī)滑行過(guò)程中，旅客張先生在座位上突發(fā)急性腎結(jié)石，劇痛難忍。首都航空沈陽(yáng)基地地面保障室商務(wù)帶班周向南接到特情通知后，沉著冷靜、反應(yīng)迅速，第一時(shí)間上報(bào)沈陽(yáng)基地，同時(shí)通知機(jī)場(chǎng)急救、沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)地服及各保障部門(mén)前往重點(diǎn)保障。
航班滑回開(kāi)艙后，周向南將張先生護(hù)送上救護(hù)車(chē)，隨急救人員奔往最近的三甲醫(yī)院—北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院進(jìn)行治療。周向南了解到張先生在沈陽(yáng)出差轉(zhuǎn)機(jī)，無(wú)親友陪同，他作為旅客唯一的“親人”全程悉心陪護(hù)，耐心安撫旅客情緒，積極配合院方要求掛號(hào)、繳費(fèi)、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)檢查治療，直至旅客順利就醫(yī)。旅客病癥完全恢復(fù)后，周向南默默地返回崗位，繼續(xù)投入到保障航班工作中。
次日，沈陽(yáng)基地接到旅客電話，張先生表示對(duì)首都航空無(wú)微不至的服務(wù)及員工的敬業(yè)態(tài)度十分感動(dòng)，并感謝首都航空及當(dāng)日所有保障單位，特別感謝當(dāng)日商務(wù)帶班周向南對(duì)其無(wú)微不至的關(guān)懷，并向周向南贈(zèng)送錦旗及感謝信。
首都航空春運(yùn)守護(hù)者周向南急旅客所急，想旅客所想，耐心、細(xì)心、專心地完成保障工作，在服務(wù)中踐行真情服務(wù)的理念，把旅客當(dāng)家人，幫助照顧家人，熱情、用心地服務(wù)家人，為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了旅客的認(rèn)可和信賴。
（圖1:旅客張洪林沈陽(yáng)地面保障室商務(wù)代班周向南合影留念）
感謝信：
尊敬的桃仙機(jī)場(chǎng)、首都航空全體工作人員：
大家好！
我是1月27日于桃仙機(jī)場(chǎng)乘坐首都航空J(rèn)D5618航班的乘客張洪林。
飛機(jī)起飛前，我突發(fā)急性腎結(jié)石。危急之中，空乘人員緊急叫停起飛，并叫了救護(hù)車(chē)將我送往就近醫(yī)院。
首都航空職工周向南同志，一路護(hù)送我前往醫(yī)院，并幫助我辦理各種手續(xù)、檢查，順利就醫(yī)。直至將全部事宜處理妥當(dāng)，該同志才返回崗位。
經(jīng)檢查、治療，目前我已無(wú)大礙。在此，我謹(jǐn)向桃仙機(jī)場(chǎng)及首都航空J(rèn)D5618航班全體機(jī)組人員，表示衷心的感謝！
尤其是周向南同志，在護(hù)送我前往醫(yī)院的路上，以專業(yè)精神、熱忱的態(tài)誰(shuí)給我鼓勵(lì)、安慰。到了醫(yī)院后，該同志忙前忙后，積極主動(dòng)辦理各種手續(xù)，把乘客當(dāng)親人，令我十分感動(dòng)。
周向南同志的工作素養(yǎng)、人文關(guān)懷，令我感動(dòng)之余，更多的是欽佩不已。
再次向周向南同志及桃仙機(jī)場(chǎng)、首都航空J(rèn)D5618航班全體工作人員致以誠(chéng)摯的感謝！
乘客：
張洪林
2023年1月28日
（圖2:旅客張洪林與沈陽(yáng)基地總監(jiān)李明帥、沈陽(yáng)地面保障室經(jīng)理、商務(wù)代班周向南合影留念）
未來(lái)，海航航空旗下首都航空將積極踐行遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，為旅客提供更為多元化、更加貼心的優(yōu)質(zhì)航空旅行服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯牢記黨恩、回報(bào)社會(huì)，始終秉承民航真情服務(wù)理念，誠(chéng)心誠(chéng)意為旅客出行保駕護(hù)航，彰顯新時(shí)代民航精神。
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