今年春運(yùn)是“乙類乙管”實(shí)施后的首個(gè)春運(yùn)，民航市場回暖升溫，海南三亞作為冬季熱門旅游度假目的地，客流量不斷走高。川航海南分公司聚焦廣大旅客出行需求，加強(qiáng)與三亞機(jī)場運(yùn)管委的協(xié)調(diào)配合，積極踐行真情服務(wù)，為旅客提供暖心、舒心、放心的出行體驗(yàn)。
  全力保障航班運(yùn)行
  春運(yùn)期間，三亞鳳凰機(jī)場預(yù)計(jì)執(zhí)飛航班1.6萬架次，運(yùn)送旅客273.8萬人次，其中川航海南分公司在三亞機(jī)場預(yù)計(jì)執(zhí)飛航班1120架次（占比7%），運(yùn)送旅客20萬人次（占比7.3%）；開通航線30余條，通航城市包括北京、成都、重慶、哈爾濱、沈陽、長春、溫州、寧波、濟(jì)南、煙臺(tái)、唐山、宜賓、瀘州、綿陽、桂林、銀川、貴陽、蘭州、武夷山、太原、西寧、西安、烏魯木齊。
為全力保障春運(yùn)期間旅客順暢出行，川航海南分公司積極協(xié)調(diào)總部更換寬體機(jī)執(zhí)飛航班，投放9架次過夜運(yùn)力（2架寬體機(jī)、7架窄體機(jī)），新開三亞—哈爾濱直飛航線，并加密三亞至成都、太原等航班，以滿足旅客出行需求。疫情管控政策放開后，發(fā)熱人員隨之增多，川航海南分公司機(jī)務(wù)隊(duì)也出現(xiàn)了人手緊張的情況。面對(duì)航班量激增和保障人員減少的情況，機(jī)務(wù)隊(duì)及時(shí)作出人員調(diào)整，同時(shí)向總部申請(qǐng)?jiān)雠神v站支援人員，全力保障航班正常運(yùn)行。同時(shí)，機(jī)務(wù)隊(duì)組織工作經(jīng)驗(yàn)豐富的黨員同志成立了黨員先鋒小組，為空客A330過夜飛機(jī)和任務(wù)較艱巨的排故工作及時(shí)提供技術(shù)支持，為航班運(yùn)行提供更多保障。
  真情服務(wù)提升旅客體驗(yàn)
  在航班高位運(yùn)行的特殊時(shí)期，川航海南分公司干部員工頂住壓力，迎難而上，積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貦C(jī)場，爭取保障資源，以真情服務(wù)提升旅客體驗(yàn)。
  1月14日，3U8753成都雙流—海口航班因�？谔鞖獠患褌浣等齺啓C(jī)場，后續(xù)�？谔鞖鉄o轉(zhuǎn)好趨勢(shì)，0時(shí)10分航班取消，次日補(bǔ)班，工作人員協(xié)助安排旅客食宿。原航班有兩名無陪兒童，家長均遠(yuǎn)在海口�？紤]到他們?cè)谌齺啛o親人照料，安全及飲食無法得到保障，川航海南分公司運(yùn)行保障部積極與其家長溝通，在征得家長同意后，主動(dòng)承擔(dān)起兩名兒童的照料任務(wù)，男孩交由男性工作人員照料，女孩交由女性工作人員照料。次日一早，工作人員陪伴小旅客用早餐，航班起飛前與家長視頻通話。隨后，兩名兒童安全登上飛往海口的航班，即將與家人團(tuán)聚。
  為推動(dòng)民航業(yè)恢復(fù)發(fā)展，確保春運(yùn)期間旅客安全、順暢、便捷出行，川航海南分公司始終以不變的擔(dān)當(dāng)守護(hù)不變的年味，竭誠為旅客返鄉(xiāng)過年、外出旅游提供有溫度、暖人心的出行服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)守安全底線，踐行真情服務(wù)，豐富權(quán)益產(chǎn)品，多措并舉、全力備戰(zhàn)，以嶄新面貌投入春運(yùn)“大考”。（中國民航網(wǎng) 通訊員孟慶宇、韓磊）