為進(jìn)一步增強(qiáng)阿爾山機(jī)場(chǎng)合約商員工的服務(wù)意識(shí)，提升首見(jiàn)服務(wù)人員對(duì)進(jìn)港旅客行李破損處置能力，近日，阿爾山機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部開(kāi)展合約商行李破損處置專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作，合約商全體員工參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  此次培訓(xùn)由地服部培訓(xùn)教員進(jìn)行授課，主要從行李事故發(fā)生及時(shí)處置、與旅客協(xié)商及航空公司報(bào)備流程和電子簽單系統(tǒng)的使用方法三個(gè)方面進(jìn)行講授。首先，教員介紹了行李不正常運(yùn)輸?shù)姆诸?lèi)，處置方法所需的文件以及資料，結(jié)合阿爾山機(jī)場(chǎng)所執(zhí)飛的航空公司授權(quán)額度及處置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析與說(shuō)明，隨后，教員詳細(xì)講解了行李破損、少收行李、責(zé)任劃定、賠償限額等注意事項(xiàng)內(nèi)容。培訓(xùn)最后，教員對(duì)冬季低溫行李破損率較高情況進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了學(xué)會(huì)電子簽單系統(tǒng)智能填單，與集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)行李事故單的形成結(jié)算工作流程的步驟。參訓(xùn)員工表示通過(guò)參加此次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，全員學(xué)會(huì)了行李破損處置流程，就可以做到航班期間行查崗位隨時(shí)調(diào)整，保障阿爾山機(jī)場(chǎng)春運(yùn)服務(wù)無(wú)疏漏。

  阿爾山機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部將隨時(shí)尋找自身服務(wù)短板，提高合約商服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)能力的全面提升，使全員能夠深刻的意識(shí)到“急旅客所急”首見(jiàn)服務(wù)工作的重要意義。