春運(yùn)是人們迎接新年的儀式感，也是所有交通運(yùn)輸業(yè)面臨的一場(chǎng)大考，闊別三年，春運(yùn)和年味兒隨著疫情防控政策的調(diào)整重歸視野。吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高度重視今年春運(yùn)保障工作，結(jié)合今年春運(yùn)廣大人民群眾出行意愿強(qiáng)、需求大的實(shí)際情況，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，從整體布局，調(diào)動(dòng)各要素協(xié)同配合，組織所屬各機(jī)場(chǎng)統(tǒng)籌做好旅客服務(wù)工作，確保春運(yùn)期間旅客出行安全順暢、高效便捷。

  著眼全局，籌謀帷幄，春運(yùn)保障更顯從容

  開(kāi)局關(guān)乎全局，起步?jīng)Q定全程，每年初的春運(yùn)保障工作正是全年工作的“晴雨表”。今年春運(yùn)更不同以往，航空市場(chǎng)的有序恢復(fù)、旅客吞吐量的持續(xù)攀升與機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障能力的匹配度成為本年春運(yùn)大考中的“附加題”。為確保春運(yùn)工作平穩(wěn)有序開(kāi)展，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)出先手、握先機(jī)、下先棋，從人員儲(chǔ)備、航班保障、環(huán)境改善、技能提升等方面統(tǒng)籌謀劃，在應(yīng)對(duì)客流運(yùn)輸高峰和冬季極端復(fù)雜天氣給春運(yùn)保障帶來(lái)的不利影響中更顯從容。

  做好應(yīng)急人員儲(chǔ)備，志愿先行。吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)團(tuán)委在春運(yùn)開(kāi)始前，積極發(fā)動(dòng)黨員、團(tuán)員、青年志愿者，組織所屬各機(jī)場(chǎng)提前組建應(yīng)急保障志愿突擊隊(duì)，針對(duì)旅客服務(wù)相關(guān)流程開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，適時(shí)充實(shí)一線旅客服務(wù)保障力量，增強(qiáng)服務(wù)保障能力。各機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極開(kāi)展一線崗位服務(wù)人員“首問(wèn)、首見(jiàn)、首助”服務(wù)技能提升培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)典型服務(wù)案例，情景演示旅客溝通技巧，編制《機(jī)場(chǎng)出行服務(wù)》口袋書，進(jìn)一步強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

  春運(yùn)以來(lái)，各機(jī)場(chǎng)的“志愿紅”充分發(fā)揮春運(yùn)旅客服務(wù)“生力軍”作用，結(jié)合崗位特點(diǎn)延伸服務(wù)舉措，為旅客提供重點(diǎn)幫扶、咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、行李搬運(yùn)等便民服務(wù)，用志愿服務(wù)傳遞冬日溫情。

  做好運(yùn)行資源預(yù)備，提早響應(yīng)。吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化資源統(tǒng)籌，充分發(fā)揮集中保障的組織優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化提升各機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障能力。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)利用“大運(yùn)行”保障模式做到早研判、早預(yù)警、早處置，進(jìn)一步梳理優(yōu)化各保障環(huán)節(jié)，重點(diǎn)做好航班大面積延誤保障預(yù)案、備降航班保障預(yù)案等工作。集團(tuán)公司航務(wù)管理部依托“大航務(wù)”保障模式，在春運(yùn)前高效完成白城、通化、長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)導(dǎo)航設(shè)備定期飛行校驗(yàn)工作，以各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)全部合格的滿分答卷為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。集團(tuán)公司機(jī)務(wù)工程部圍繞“大機(jī)務(wù)”在春運(yùn)前組織業(yè)務(wù)骨干和工程師，梳理完善易發(fā)故障快速規(guī)范處置措施，并納入易發(fā)故障分類和處理經(jīng)驗(yàn)清單進(jìn)行系統(tǒng)管理，確保實(shí)現(xiàn)重大機(jī)械故障動(dòng)態(tài)清零的目標(biāo)。

  吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)以萬(wàn)事預(yù)則立的務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，以掌握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗、下好先手棋的工作主動(dòng)性，為圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)奠定扎實(shí)預(yù)備基礎(chǔ)。截至春運(yùn)第十天，所屬各機(jī)場(chǎng)航班量、客流量均高于歷史同期。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)累計(jì)航班量已超過(guò)2019年同期10%，與成都、三亞機(jī)場(chǎng)位列國(guó)內(nèi)千萬(wàn)量級(jí)機(jī)場(chǎng)恢復(fù)率前三名。

  關(guān)注細(xì)節(jié)，情暖旅途，春運(yùn)保障更顯溫情

  一步一搖皆是意，一枝一葉總關(guān)情。春運(yùn)期間吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)聚焦旅客關(guān)切，提升服務(wù)效能，開(kāi)展“情暖旅途”春運(yùn)旅客服務(wù)主題活動(dòng)，用心、用情守護(hù)旅客回家路。

  聯(lián)運(yùn)服務(wù)個(gè)性化，順暢出行。為順暢旅客出行路，春運(yùn)以來(lái)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)積極推進(jìn)多式聯(lián)運(yùn)個(gè)性化出行方式，與鐵路和客運(yùn)巴士部門密切溝通，持續(xù)完善“空鐵、空巴”聯(lián)運(yùn)服務(wù)。目前，機(jī)場(chǎng)城際鐵路至長(zhǎng)春市、吉林市車次已增加至每日24對(duì)。鐵路部門根據(jù)機(jī)場(chǎng)航班變化，動(dòng)態(tài)增加高峰日車次至30對(duì)并優(yōu)化動(dòng)車時(shí)刻與航班高峰鏈接。依托東航、國(guó)航和鐵路12306手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)聯(lián)運(yùn)行程間的“多次換乘，一次支付”。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在增加自有旅客巴士多條運(yùn)營(yíng)線路發(fā)車量的同時(shí)，已恢復(fù)機(jī)場(chǎng)至吉林市、遼源市和德惠市的中遠(yuǎn)途客運(yùn)巴士，有效提高旅客換乘出行效率。

  服務(wù)舉措多元化，情暖旅途。春運(yùn)期間，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬各機(jī)場(chǎng)陸續(xù)推出“五福”同行、“四實(shí)”真情、“四馨”暖情等春運(yùn)旅客服務(wù)新產(chǎn)品，并針對(duì)特殊旅客、首乘旅客和行李旅客出行分別提供“好、精、至”精準(zhǔn)服務(wù)、“首乘機(jī)，我陪您”的“首乘錦囊”專屬服務(wù)和徒手出行“行李門到門”預(yù)約出行特色服務(wù)。通過(guò)動(dòng)更新旅客航空出行須知、極端天氣出行提示等信息的延伸服務(wù)，“一站式”隔離區(qū)內(nèi)退改簽的便捷服務(wù)和適時(shí)增加旅客問(wèn)詢電話回訪的超預(yù)想服務(wù)等多元舉措，不僅讓春運(yùn)旅客服務(wù)保障更實(shí)、更暖，也是吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)不斷提升旅客航空出行的幸福感和獲得感的生動(dòng)實(shí)踐。

  與客同樂(lè)共情化，思鄉(xiāng)忘愁。吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬機(jī)場(chǎng)連續(xù)十一年在中華傳統(tǒng)節(jié)日期間開(kāi)展“與客同樂(lè)”主題活動(dòng)。春運(yùn)以來(lái)，各機(jī)場(chǎng)結(jié)合地方特色，在航站樓內(nèi)開(kāi)展別具聲色的“與客同樂(lè)”活動(dòng)，以歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍淡化游子那份不忍登高臨遠(yuǎn)，望故鄉(xiāng)渺邈的愁緒。延吉機(jī)場(chǎng)柔情似水又昂揚(yáng)向上的民俗扇舞《延邊歡迎您》，栩栩演繹心向美好未來(lái)的新年愿景；白城機(jī)場(chǎng)團(tuán)員青年利用業(yè)余時(shí)間精心編排的文藝匯演，用昂揚(yáng)向上的奮進(jìn)激情感染鼓舞旅客；通化機(jī)場(chǎng)原創(chuàng)視頻作品《新年禮贊》，與旅客同享辭舊迎新的喜悅；長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)組織幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，為旅客送上2023年首次乘機(jī)“紀(jì)念兔”。不同的時(shí)空因共情產(chǎn)生交集，相同的鄉(xiāng)愁讓我們?cè)诖讼嘞�相識(shí)，這既是吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)舉辦“與客同樂(lè)”活動(dòng)的初心，也是“與客同樂(lè)”活動(dòng)延續(xù)至今的強(qiáng)大動(dòng)力。

  優(yōu)化環(huán)境，推陳出新，春運(yùn)保障更顯人文

  吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)充分利用機(jī)場(chǎng)區(qū)位功能優(yōu)勢(shì)，整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓“文化機(jī)場(chǎng)”助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  冰雪體驗(yàn)服務(wù)有創(chuàng)新。春運(yùn)期間，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)與省旅游控股集團(tuán)深度合作，在航站樓內(nèi)建立“吉旅城市會(huì)客廳”服務(wù)專區(qū)。通過(guò)全新多媒體數(shù)字化展示形式，使得游客時(shí)而與柳樹(shù)銀花、松樹(shù)銀菊的吉林霧松一步之遙，時(shí)而與圍觀松原冬捕的觀眾摩肩擦踵，時(shí)而置身三江源縱覽長(zhǎng)白風(fēng)情，時(shí)而于冰雪之巔盡享速度與激情。為方便游客暢快、無(wú)憂體驗(yàn)冰雪之旅，更推出旅行、住宿、游玩等“一站式”服務(wù)產(chǎn)品，有效提升航空旅游服務(wù)水平，更好助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  民俗文化展示重內(nèi)涵。新年伊始，為傳播發(fā)揚(yáng)吉林省傳統(tǒng)民俗文化，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在T2航站樓內(nèi)展出《吉林·印“相”》第三期和吉林省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)東豐農(nóng)民畫展之《躍然紙上的風(fēng)情民間》。四十余幅雅拙質(zhì)樸、色彩明快、結(jié)構(gòu)新穎的農(nóng)民藝術(shù)瑰寶，讓旅客徜徉在吉林省東豐農(nóng)民“畫海”之中，傾聽(tīng)來(lái)自田間的獨(dú)特“藝術(shù)獨(dú)白”，充分領(lǐng)略關(guān)東文化與北國(guó)民俗的傳世魅力。民俗文化的增添，既是長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)的新春節(jié)日氛圍的點(diǎn)睛之筆，又為旅客打造了充滿地域文化特色的出行體驗(yàn)。