春節(jié)、元宵期間，首都機(jī)場(chǎng)客流量不斷增長(zhǎng)，為切實(shí)做好節(jié)日保障，確保出行和返京復(fù)工人員安全出行，首都機(jī)場(chǎng)安保公司（以下簡(jiǎn)稱：安保公司）多措并舉，在確保安全工作的情況下，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升旅客出行滿意度。

  期間，安保公司各科室積極開展服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)著裝規(guī)范、行為規(guī)范、語言規(guī)范進(jìn)行明確要求，并對(duì)崗位常見問題和崗位旅客需求進(jìn)行分析總結(jié)，使員工能更好的落實(shí)首問負(fù)責(zé)，切實(shí)解決旅客難題。面對(duì)兒童、孕婦、老年旅客和少數(shù)民族等特殊群體，加強(qiáng)員工對(duì)禮儀禁忌、文化習(xí)俗等方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，提升對(duì)特殊群體的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)突發(fā)情況，各班組組織開展情景模擬演練，強(qiáng)化員工應(yīng)急應(yīng)變的能力和崗位之間的聯(lián)動(dòng)力，提升服務(wù)效率，切實(shí)做到安全工作和服務(wù)工作不發(fā)生沖突矛盾。

  節(jié)假日期間，東區(qū)通道管理科推出新舉措，組織安檢員工在T3四層國內(nèi)出發(fā)東西側(cè)崗位向過往旅客贈(zèng)送春節(jié)福袋（內(nèi)含糖果、巧克力等小食品）、新年臺(tái)歷、新年圍巾、平安醒獅兔等新年小禮物，同時(shí)發(fā)放《就這么“檢”單》宣傳頁，向旅客普及民航安全小知識(shí)，增強(qiáng)與旅客的互動(dòng)交流，在增強(qiáng)節(jié)日氣氛的同時(shí)更向歸家的旅客送去一份祝福、一份溫暖。

  接下來，安保公司將持續(xù)落實(shí)安檢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升工作質(zhì)量，讓員工將“真情服務(wù)”理念入于心、踐于行，為廣大旅客營造“安全、舒適、高效”的過檢氛圍，在新的一年中展現(xiàn)“國門安檢”新氣象。（中國民航網(wǎng) 通訊員魏建鵬）