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中國民用航空網(wǎng)訊：“丟了的背包這么快能找到可算是‘奇跡’了。”春節(jié)期間，一位在西安咸陽機(jī)場丟失裝有現(xiàn)金的背包后又失而復(fù)得的旅客如此說，而類似的“奇跡”和好人好事，在東航地面服務(wù)保障中卻司空見慣。
故事發(fā)生在2023年1月23日，正值大年初二。旅客鮑女士帶著孩子乘坐東航MU2386航班從和田飛往西安，到達(dá)西安下機(jī)時不慎將自己黑色的雙肩背包遺失在機(jī)艙。東航工作人員孫瑞立在接機(jī)完畢后，聽到乘務(wù)員稱有旅客忘記了隨身物品，便與乘務(wù)人員進(jìn)行交接登記。在交接背包內(nèi)物品過程中發(fā)現(xiàn)，包里面存放著巨額現(xiàn)金、證件等貴重物品�？紤]到旅客發(fā)現(xiàn)背包丟失后焦急的心情，孫瑞立迅速聯(lián)系班組長杜康到現(xiàn)場。杜康想到運(yùn)用登機(jī)口的登機(jī)系統(tǒng)通過證件上的旅客姓名、座位號等信息查找旅客的聯(lián)系方式，終于查詢到了鮑女士的手機(jī)號碼，并立即撥打。接到電話的鮑女士正因?yàn)閯倓偘l(fā)現(xiàn)背包遺失而萬分焦急，聽說自己的背包在東航工作人員手上時她非常激動。得知鮑女士還沒有離開候機(jī)樓，杜康便與她約定前往較近的航站樓公安值班室進(jìn)行遺失物品的交接。
鮑女士終于拿到遺失的背包，清點(diǎn)完包內(nèi)物品后，在交談中了解到，身為陜西人的鮑女士因?yàn)橐咔樵蛞呀?jīng)三年沒有回家，這次她帶著打工三年辛苦積攢的數(shù)萬元現(xiàn)金，準(zhǔn)備回家與父母團(tuán)聚，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)背包丟失的時候，那種不知所措的心情無以言表。能夠這么快拿到遺失的財物她深切地感受到東航工作人員的暖心、貼心、細(xì)心，她眼含熱淚激動地說：“真是太感謝了，太謝謝了，東航的服務(wù)真是太好了。”杜康笑著說：“沒事，這是我們應(yīng)該做的，祝您新年快樂。”事后，鮑女士又通過撥打民航總局電話對杜康、孫瑞立等工作人員表示感謝。
春運(yùn)期間，東航秉承“真情服務(wù)”理念為旅客提供便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，演繹出許多暖心的故事，在寒冷的冬季陪伴著旅客溫暖出行。（文：王騰輝 圖：杜康）
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