中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員夏暘 報(bào)道：2022年在起落安妥中落下帷幕。這一年，首都機(jī)場(chǎng)夯實(shí)安全底線，提升運(yùn)行效率，守牢疫情防控底線，精進(jìn)真情服務(wù)品質(zhì)，圓滿(mǎn)完成2022年北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)航空運(yùn)輸保障任務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)屬于首都機(jī)場(chǎng)的高光時(shí)刻。在2022年開(kāi)展的“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)中，首都機(jī)場(chǎng)股份公司嚴(yán)格按照上級(jí)單位的總體要求和部署，以“第一國(guó)門(mén)·又快又好又中國(guó)”為主線，與各駐場(chǎng)單位共同建設(shè)機(jī)場(chǎng)“命運(yùn)共同體”，取得了顯著效果。
  急旅客之所急是服務(wù)工作最根本的出發(fā)點(diǎn)。“航班準(zhǔn)點(diǎn)”“出行效率”是旅客獲取的最直接和最根本的航空服務(wù)產(chǎn)品，也是一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)，是旅客最為關(guān)注的方面。旅客所念，必有回響。首都機(jī)場(chǎng)從流程和硬件提升兩個(gè)方面同時(shí)發(fā)力，聚焦旅客出行10個(gè)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展效率測(cè)量全流程監(jiān)測(cè)，為資源開(kāi)放時(shí)間提供精準(zhǔn)參照；一系列措施從小事出發(fā)、從細(xì)處著眼，及時(shí)解決旅客航空出行中的各類(lèi)訴求；深化區(qū)域運(yùn)管委運(yùn)作，規(guī)范全階段協(xié)同流程，增強(qiáng)了區(qū)域四場(chǎng)協(xié)同效果。通過(guò)多措并舉，首都機(jī)場(chǎng)在航班始發(fā)及放行正常率上均實(shí)現(xiàn)了提升，為旅客出行帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的獲得感。
  科技助力讓智慧服務(wù)成為可能。黨的二十大報(bào)告中提出“加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十四五”規(guī)劃綱要》專(zhuān)篇布局?jǐn)?shù)字中國(guó)建設(shè)，也明確提出了建設(shè)智慧民航任務(wù)。2022年，中國(guó)民航局正式發(fā)布《智慧民航建設(shè)路線圖》，標(biāo)志著我國(guó)智慧民航從頂層設(shè)計(jì)走向了全面實(shí)施階段，智慧民航建設(shè)將有效提升民航安全發(fā)展水平以及行業(yè)運(yùn)行效益、效率和發(fā)展質(zhì)量。近年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)在智慧服務(wù)方面不斷深挖旅客需求，進(jìn)一步推進(jìn)面部識(shí)別自助登機(jī)航班的全覆蓋，提升旅客出行感受；分布在2號(hào)和3號(hào)航站樓的“易安檢”通道，運(yùn)用科技的力量，大大提升了旅客過(guò)檢的便利程度；智能客服系統(tǒng)推出智能語(yǔ)音客服和智能在線客服功能，與首都機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有App、網(wǎng)站、微信小程序以及智能終端對(duì)接，讓咨詢(xún)輕松簡(jiǎn)單。
  高質(zhì)量服務(wù)品牌建設(shè)為提升服務(wù)品質(zhì)提供源源不斷的動(dòng)力。對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，服務(wù)是可觸碰、可感知的服務(wù)產(chǎn)品，但對(duì)于民航行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)的概念遠(yuǎn)不止為旅客提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，背后更加蘊(yùn)含著包括目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、制度、系統(tǒng)管理等諸多方面在內(nèi)的基礎(chǔ)性工作。首都機(jī)場(chǎng)深刻意識(shí)到服務(wù)品牌建設(shè)的重要性，在推出服務(wù)產(chǎn)品、明確品牌標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)服務(wù)系統(tǒng)等方面持續(xù)發(fā)力，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化精準(zhǔn)實(shí)施，不斷夯實(shí)為廣大旅客提供高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)的能力水平。
  真情已經(jīng)起航。2023年，首都機(jī)場(chǎng)繼續(xù)堅(jiān)守“人民航空為人民”的初心，讓高品質(zhì)服務(wù)一路隨行。