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中國民航網(wǎng) 通訊員楊欣 報道：首乘服務幫助老人順利出行、行查員拾金不昧獲旅客表揚、苦練基本功為保旅客平安回家......在春運的人潮遷徙中，上演了一個又一個的暖心故事。常德機場地服人用熱情的微笑和貼心的服務，把旅客的“煩心事”變成了“暖心事”,為這個春運增添無限暖意。民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為，無論在常德機場的哪一個角落，旅客關心的每一件事情、亟盼的每一項需求、遭遇的每一個困難，都牽動著常德機場地服人的心。
讓春運回家路暖意融融，美好旅程從首乘服務啟航
春運首日，貴賓服務員艾楊麗像往常一樣身著乘服務紅馬甲，微笑著服務旅客。這時，一位先生帶著滿頭銀發(fā)、步履蹣跚的老人走到了她的面前。“請問，咱們機場可以提供針對老年人的愛心服務嗎？”“當然可以，我就是首乘服務人員，非常高興為您服務。”“這位是我的父親，今天他要獨自乘機飛往西安老家，父親不識字，我擔心他迷路。”了解了實際情況后，艾楊麗俯下身來，細心地為老人貼上了愛心貼，帶著老人去到“首乘旅客”專屬值機柜臺，耐心地講解了乘機流程。“您放心，我們機場的首乘服務就是為有需要的旅客制定的。”所有流程結束后，這位先生緊鎖的眉頭才舒展開，“太感謝你們了，我父親第一次獨自乘機，我有一萬個不安心，現(xiàn)在有你們幫我，我放心多了！”很快，登機時間到了，艾楊麗將老人安全送上飛機。新故相推，日生不滯。正是有了艾楊麗這樣“有溫度”的服務，才有了多次首乘旅客的回眸，才有了像艾楊麗一樣的民航人承諾“一路有我”的勇氣。
讓春運回家路暖意融融，赤城情懷從暖心相助傳遞
“請核對好自己的托運行李……”1月7日春運第一天，在常德機場行李提取大廳，一個身穿藍色隔離服，核對旅客托運行李信息的身影不停地用下蹲、起身、轉身等各種姿勢穿梭于旅客和行李推車之間，她是地勤保障部行查員陳遠華。今年是她經(jīng)歷的第15個春運，也是她在工作崗位上的最后一個春運。旅客拿完行李，她熟練地進行清場和消殺，這時，她發(fā)現(xiàn)在行李傳送帶角落里遺留了一個提包，提包里裝有大量現(xiàn)金，她急忙通知分隊長一同處理，最終找到了旅客的身份信息，并通過后臺查詢到了旅客聯(lián)系方式。焦急不已的旅客在接到讓他領回失物的電話時，那喜出望外的笑容和接連不斷的感謝，就是對陳遠華最有價值的回報。“最后一個春運了，更要發(fā)揮好余熱站好這最后一班崗，這個春運的每一分每一秒我都倍加珍惜！”陳遠華說道。類似熱心助人、幾經(jīng)周折幫助旅客找回遺失物品的事情幾乎每天都在常德機場上演，赤誠情懷是真情服務的基礎，常德機場地服人一直秉承著工作中多問一句話，多跑兩步路，就可幫助旅客解決大問題的服務理念，用真情溫暖旅客回家路。
讓春運回家路暖意融融，專業(yè)守護從苦練基本功磨礪
“因候機樓斷電導致系統(tǒng)癱瘓，馬上聯(lián)系北京中航信，獲取航班信息，立刻啟用手工艙單。”“收到！”……離航班截載僅剩下十幾分鐘，配載室沉著冷靜地啟動了應急預案，配載員立即開始手工繪制平衡圖。在完成繪制時，剛好到了送飛時間，此時供電也恢復，配載室主任馬志蓉立即打印出電腦艙單與手中的紙質艙單對比，起飛重心居然只相差0.1%。小伙伴們紛紛為她豎起大拇指。這是春運前夕，常德機場地勤保障部為進一步提升航班特情應急處置能力，確保春運期間航班安全、準點起飛，組織開展的離港系統(tǒng)癱瘓?zhí)厍閼碧幹醚菥毜那榫�。機場配載工作要每天面對一組組數(shù)據(jù)，一份份艙單，確保每一個航班都能安全正點起飛。除此之外，如何更科學配載，讓飛機飛行時能更節(jié)能省油，是考驗這些配載員們的業(yè)務能力的最好證明。“我們雖然不直接面對旅客，但也時刻向旅客傳遞著溫暖，因為一份小小的艙單上的數(shù)字，承載著所有旅客的生命安全。讓春運回家路暖意融融，安全是時時刻刻都不能忘記的關鍵要素。”配載室主任馬志蓉說道。
2023年春運已開啟，常德機場地服人將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，以釘釘子的精神落實好保障旅客出行的各項服務舉措，讓途徑常德機場的旅客在春運回家路上腳步更加從容，心頭暖意融融。
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