中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員： 榮潔  李佳音）1月7日，2023年民航春運(yùn)拉開帷幕。隨著疫情防控進(jìn)入新階段，“乙類乙管”優(yōu)化措施逐步推進(jìn)，為了給旅客們打造安心、便捷、舒適的春運(yùn)出行體驗(yàn)，天津航空始終堅(jiān)持“以人民為中心”，在做好民航春運(yùn)保障各項(xiàng)工作的同時，在提升服務(wù)水平、優(yōu)化春運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品等方面不懈努力，護(hù)航旅客春運(yùn)平安出行。
  精密部署 備戰(zhàn)春運(yùn)服務(wù)“大考”
  針對2023年民航春運(yùn)運(yùn)輸需求旺、保障壓力大的特點(diǎn)，天津航空全體服務(wù)人員懷著緊迫感、責(zé)任感和使命感，在春運(yùn)“大考”之前對各項(xiàng)服務(wù)保障工作進(jìn)行提前部署、嚴(yán)密組織、詳細(xì)規(guī)劃，嚴(yán)格落實(shí)《天津航空2023春運(yùn)服務(wù)保障方案》，強(qiáng)化乘務(wù)人員保障能力，提升服務(wù)水平，要求每一名乘務(wù)員始終要堅(jiān)守“安全第一”原則、堅(jiān)守“真情服務(wù)”底線；針對歷年熱門返鄉(xiāng)及旅游航線，天津航空加大客艙物資儲備，并對新增基地，新開、加密熱門航線的航班進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保物資調(diào)撥及時、儲備充足。
  此外，天津航空春運(yùn)階段的服務(wù)保障從“事后改進(jìn)”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，針對春運(yùn)及冬季航班運(yùn)行易發(fā)生的大面積延誤等特情做出充分預(yù)案的同時，面對可能出現(xiàn)的旅客咨詢、退改等服務(wù)需求高峰，天津航空在95350服務(wù)專線外設(shè)立VOC專項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督熱線，向廣大旅客提供更加便利的咨詢、投訴和建議渠道，確保三個工作日內(nèi)向旅客反饋，讓旅客出行需求得到第一時間的響應(yīng)與解決。

圖 天津航空旅客服務(wù)熱線席位

  定制與多元化 讓春運(yùn)出行“更便捷”
  春運(yùn)期間，天津航空在所有通達(dá)機(jī)場設(shè)立自助服務(wù)二維碼，旅客可通過掃一掃二維碼完成預(yù)訂機(jī)票、購買行李額、機(jī)上餐食預(yù)訂、機(jī)票改簽等一系列操作，“自主”出行更便捷；針對老年旅客增多的情況，購買天津航空“商旅經(jīng)濟(jì)”或“商旅優(yōu)選”E艙客票且年齡在60周歲以上（含）的旅客，可在天津、西安、烏魯木齊、呼和浩特、貴陽機(jī)場申請“護(hù)老團(tuán)圓”服務(wù)產(chǎn)品，讓老年旅客享受專屬值機(jī)、專屬座位、免費(fèi)行李以及機(jī)上關(guān)愛等特殊服務(wù)。
  此外，天津航空還結(jié)合航線地域特點(diǎn)，將特色年味餐食和包裝喜慶的年貨禮品帶入客艙，讓旅客在春運(yùn)路上品嘗到濃濃的年“味”；引進(jìn)米菲文創(chuàng)系列“大展宏兔”套裝、“幸運(yùn)兔”套裝以及老字號迎賓醬貨系列的吉祥禮盒和尊享禮盒等年貨禮品，為有需求的旅客帶來一份暖心的“回家禮物”。

圖 天津航空服務(wù)監(jiān)督熱線及自助服務(wù)二維碼

  暖心護(hù)航 讓春運(yùn)旅途“更美好”
  為了給春運(yùn)出行旅客帶來舒適美好的乘機(jī)體驗(yàn)，春運(yùn)期間，客艙乘務(wù)員計(jì)劃通過個性化廣播詞、制作小禮品等方式，致力于通過“小創(chuàng)意、小設(shè)計(jì)”為旅客制造旅途中不期而遇的專屬驚喜，提升客艙加強(qiáng)與旅客的互動，讓與旅客之間的溝通更親密、客艙的服務(wù)更有溫度。
  此外，天津航空也計(jì)劃打造擁有濃郁年味的“新春之旅”主題航班，開展春節(jié)特色主題活動，用年味十足的客艙裝飾與豐富多彩的趣味活動與旅客深入互動，在傳承弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化、營造濃濃節(jié)日氛圍的同時，也能讓旅客在飛機(jī)上“熱熱鬧鬧過大年”。

圖 乘務(wù)員為旅客制作的“小手工”禮品

  2023年春運(yùn)是“新十條”實(shí)施后，民航業(yè)迎來的首個春運(yùn)。天津航空始終秉承“四個有利”企業(yè)價值觀，以實(shí)際行動踐行民航真情服務(wù)，旗幟鮮明地聽黨話、跟黨走，繼續(xù)彰顯“人民航空為人民”宗旨，不斷夯實(shí)安全運(yùn)行基石、提升民航服務(wù)品質(zhì)，為人民群眾對美好航空出行的需求保駕護(hù)航。