5.為團(tuán)隊(duì)旅客設(shè)置預(yù)約電話，提前獲取團(tuán)隊(duì)出行信息，開(kāi)放專屬值機(jī)柜臺(tái)，協(xié)助旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)。

  （濟(jì)南機(jī)場(chǎng)晚到旅客咨詢電話、團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約電話）

  山東航空旅客請(qǐng)致電：0531-82081787

  東方航空旅客請(qǐng)致電：0531-82081187、18560780802

  其他航空公司旅客請(qǐng)致電：0531-82086867

  享·科技——不斷加大智慧設(shè)施推廣力度

  濟(jì)南機(jī)場(chǎng)以智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)為契機(jī)，配備多種智能設(shè)備，加強(qiáng)志愿引導(dǎo)、講解，提升智慧系統(tǒng)使用率，助力旅客安心、便捷出行。

  1.積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上值機(jī)、自助終端、電子身份信息查驗(yàn)、易安檢、電子登機(jī)牌等服務(wù)，擴(kuò)大無(wú)紙化、無(wú)接觸服務(wù)范圍，減少旅客交叉聚集，保障旅客安心出行。

  2.啟用RFID行李信息服務(wù)系統(tǒng)，方便旅客實(shí)時(shí)獲取托運(yùn)行李動(dòng)態(tài)和行李開(kāi)包信息。

  3.打造移動(dòng)支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行李逾重收費(fèi)、小件行李寄存收費(fèi)、機(jī)場(chǎng)巴士售票、線上銷售核銷等支付業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，為旅客提供更便捷、更全面的移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)。

  保·順暢——全力化解特殊天氣出行難題

  通過(guò)提前研判天氣、運(yùn)行保障等內(nèi)外部因素，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧航班運(yùn)行和旅客出行服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升各環(huán)節(jié)保障效率。

  1.研判本場(chǎng)天氣趨勢(shì)，連線山東交廣、濟(jì)南交廣等媒體平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布濟(jì)南機(jī)場(chǎng)天氣特情，提醒廣大旅客關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，提前做好出行準(zhǔn)備。

  2.遇有雨雪天氣時(shí)，加強(qiáng)航空器除冰雪工作，加大擺渡車車廂內(nèi)、客梯車臺(tái)階積雪或結(jié)冰情況檢查頻次，盡最大努力保障旅客安全、準(zhǔn)點(diǎn)起飛，提高旅客出行體驗(yàn)。

  3.積極做好航班延誤后的信息告知，協(xié)助不正常航班旅客進(jìn)行機(jī)票退改簽及行李退運(yùn)等服務(wù)保障，配合航企及時(shí)進(jìn)行航延安排，確保旅客盡早成行。

  提·質(zhì)效——積極創(chuàng)新貨運(yùn)服務(wù)保障模式

  濟(jì)南機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化貨運(yùn)保障流程，合理調(diào)配人力和物力資源，全力保障行李、貨物、郵件運(yùn)輸高效有序。

  1.貨運(yùn)區(qū)提供專人引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助貨主停放車輛，完成卸貨、入庫(kù)手續(xù)辦理，提高貨主業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化旅客發(fā)運(yùn)體驗(yàn)。

  2.為貨主提供貨物交運(yùn)前的包裝、收運(yùn)政策等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，有效減少因危險(xiǎn)品貨物包裝或運(yùn)輸文件不合格造成的退運(yùn)成本。

  3.根據(jù)貨主需求，提供大宗貨物上門提貨服務(wù)和目的站派送服務(wù)，做到門到門一站式服務(wù)，節(jié)約貨主時(shí)間成本。

  4.開(kāi)發(fā)“當(dāng)日達(dá)”精品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快件貨物12小時(shí)、24小時(shí)內(nèi)當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)，滿足貨主急件貨物發(fā)運(yùn)需求。

  惠·新春——努力營(yíng)造歡樂(lè)祥和節(jié)日氛圍

  玩轉(zhuǎn)旅途、賞味新春，打造集購(gòu)物、餐飲、住宿等服務(wù)于一體的多元化出行服務(wù)，營(yíng)造溫暖貼心的出行環(huán)境，傳遞新年美好祝福。

  1.在航站樓、客運(yùn)站、貴賓廳、商鋪等區(qū)域開(kāi)展節(jié)日美化工作，設(shè)置美陳造型、懸掛燈籠、張貼窗花、擺放新春玩偶，營(yíng)造年味濃厚的節(jié)日氛圍。

  2.春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓開(kāi)展“惠動(dòng)新春”活動(dòng)，茜子、美珍香等部分品牌推出“滿贈(zèng)滿減”促銷活動(dòng)，經(jīng)緯書店、宏濟(jì)堂等多家品牌部分商品6.5折起。

  3.春節(jié)期間，機(jī)場(chǎng)航食推出手工水餃、特色魯菜等機(jī)上餐食，積極為每位旅客提供放心、美味的云端美食。