2023年1月3日，網(wǎng)友在短視頻平臺爆料，HU7237有人在公務(wù)艙內(nèi)肆無忌憚抽煙，向空乘反應(yīng)，沒有任何人進行處理。

  對此，海南航空回復(fù)稱：該投訴已收悉，感謝您的監(jiān)督。海南航空高度重視本事件，已開展內(nèi)部調(diào)查工作，在此再次提示各位旅客：《中國民用航空局公安局關(guān)于維護民用航空秩序保障航空運輸安全的通告》將“吸煙（含電子煙）”明確列為航空器內(nèi)禁止的行為之一。由此給您造成的不便，我司深表歉意，再次感謝廣大旅客的監(jiān)督與支持。

  1月5日，海南航空發(fā)布針對該事件的回應(yīng)：
  近日，有網(wǎng)友反映2022年12月26日HU7237（北京-西安）航班有旅客吸煙情況。經(jīng)核實，該旅客為一名就座公務(wù)艙1A靠窗的普通旅客，在航班下降安檢結(jié)束、乘務(wù)組及安全員就座后有吸電子煙行為（根據(jù)民航局規(guī)定，乘務(wù)組落地前40分鐘需下降安檢，并不晚于落地前30分鐘入座）。經(jīng)回訪周邊旅客，煙霧在1A靠窗旅客頭部附近未明顯擴散，且因客艙壁板阻隔，該區(qū)域?qū)儆跈C組監(jiān)控盲區(qū)，期間機組并未收到旅客反饋相關(guān)信息。海南航空高度重視本事件，目前已開展內(nèi)部調(diào)查，并將相關(guān)信息提交機場公安協(xié)助處理。
  在此，我們也再次提示各位旅客：《中國民用航空局公安局關(guān)于維護民用航空秩序保障航空運輸安全的通告》將“吸煙（含電子煙）”明確列為航空器內(nèi)禁止的行為之一。如在飛機上看到有人有吸煙等違法違規(guī)行為，請第一時間聯(lián)系機組人員進行處置。由此給各位旅客造成的不便，我司深表歉意，再次感謝廣大旅客的監(jiān)督與支持。