《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者錢擘 通訊員劉國琦 韓璐 報道：1月4日，海航航空旗下金鵬航空Y87527航班迎來了一位“特殊旅客”——專業(yè)導盲犬“小梅”，陪伴主人周先生自呼和浩特飛往海拉爾，這也是金鵬航空客運開航以來首次保障攜帶導盲犬的旅客出行。

金鵬航空乘務組為攜帶導盲犬旅客做好保障

  周先生提前為小梅準備好了《動物檢疫合格證》、《動物訓練合格證明書》、《服務犬疫苗注射證明》等，在多方聯(lián)系詢問后，選擇乘坐金鵬航空出行。接到保障任務后，金鵬航空客艙與地面服務部高度重視，提前一天進行周密安排，從座位選擇、進退場引導到客艙保障，均經(jīng)過多次細節(jié)論證。當班乘務長邱媛也多方查找資料與組員分享導盲犬乘機的注意事項，還在航前準備會上向組員著重強調(diào)發(fā)生緊急情況時的處置要點。

  出行當天，為了給小梅留出足夠的時間適應機艙環(huán)境，機組貼心地安排周先生和小梅優(yōu)先登機，地面工作人員還特意將周先生和小梅的座位安排在了客艙第一排，在方便周先生出行的同時也保證了小梅有足夠的的空間進行趴臥。“您可以用手搭著我的肩膀，我?guī)�您到座位上�?rdquo;旅客達到登機口后，乘務長邱媛主動迎上前引導周先生入座，并向周先生詳細介紹洗手間及服務組件的位置，“我們就在您的前方，如有需要請隨時叫我們，我們將第一時間過來幫助您。”

金鵬航空工作人員引導攜帶導盲犬“小梅”的旅客登機

金鵬航空地面服務人員為導盲犬和旅客安排了第一排座位（本文圖片均由金鵬提供）

  “小梅”今年四歲，陪伴主人周先生已有一年半的時間，也曾多次陪伴周先生前往各地出差。整個飛行過程，小梅都安靜地趴在周先生的腳邊，一直處于待命狀態(tài)，飛機落地后，小梅又立刻切換到工作模式，在乘務員的陪伴下引導周先生順利下機，地面服務人員也已提前等候在登機口，協(xié)助周先生順利離開機場。

  作為視障人士的好伙伴，導盲犬并不會干擾到公共區(qū)域其他人的正常生活，當天的金鵬航班上，旅客也都非常理解，并為小梅點贊。

  近年來，全社會和民航局都針對特殊旅客群體的便利出行提出了更高的要求，金鵬航空也多次組織召開專題研討會，制定相關手冊及服務標準，并在《金鵬航空運輸總條件》、《地面服務手冊規(guī)定》等手冊中優(yōu)化保障流程及要求，以便更好地滿足人民群眾對美好航空出行的新需要。根據(jù)金鵬航空《地面服務手冊規(guī)定》，導盲犬屬于服務犬適用范圍，在國內(nèi)航班運輸時，乘機人攜帶有效《動物檢疫合格證》，即動物體檢健康證明；有效的《動物訓練合格證明書》《動物工作證》或《動物身份證》，服務犬疫苗注射證明，以及旅客本人有效的《中華人民共和國殘疾人證》就可以將服務犬攜帶至身邊，且導盲犬、助聽犬可免費運輸，不計入免費行李額。需要此類服務犬幫助的殘疾旅客，于航班出港24 小時前在航班始發(fā)地向金鵬航空提出申請即可。

  據(jù)悉，金鵬航空自2017年起正式啟動“特殊旅客關愛”計劃，將殘疾人旅客、攜帶服務犬出行旅客、病患旅客、擔架旅客、吸氧旅客、孕產(chǎn)婦旅客、嬰兒旅客、無成人陪伴旅客納入了特殊旅客服務范圍，著力優(yōu)化服務細節(jié)。金鵬航空也表示，新的一年里，其將深入貫徹遼寧方大集團“四個有利”的企業(yè)價值觀，繼續(xù)秉持中國民航“真情服務”理念，持續(xù)提升特殊旅客服務水平。（編輯：孫文瑾 校對：王亞玲 審核：程凌）