中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員張琴、焦嬌 報(bào)道 ：近日，在成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)值機(jī)大廳，祥鵬航空8L9667成都-�？诤桨嗾�臨近截載時(shí)間，祥鵬航空成都分公司值機(jī)員黃煉在自助值機(jī)區(qū)域發(fā)現(xiàn)兩位老年旅客正四處張望，神色焦急。

祥鵬航空成都分公司值機(jī)員黃煉為旅客提供咨詢服務(wù)

  隨后黃煉快步上前詢問(wèn)情況，得知因航班截載旅客隨身攜帶的2件大行李箱無(wú)法辦理托運(yùn)，黃煉便建議兩位老人先行登機(jī)，行李交由自己通過(guò)后續(xù)航班托運(yùn)。此時(shí)，老人顯得非常為難，因?yàn)橄渥永镉刑貏e重要的儀器和藥物，是自己心臟手術(shù)后的日常所需品；同時(shí)航班目的地�？谥皇侵修D(zhuǎn)地，他們未預(yù)訂住宿，如人與行李分離，將很難再回到機(jī)場(chǎng)取件。于是兩名旅客現(xiàn)場(chǎng)求助黃煉能否協(xié)助將兩件大行李箱速運(yùn)至自己海南省的家中�？紤]到旅客的身體狀況以及航班即將起飛，黃煉決定替老人暫時(shí)保管行李，優(yōu)先協(xié)助旅客登機(jī)。

  順利保障旅客成行后，黃煉利用休息時(shí)間，按照旅客提供的地址將行李箱交付到速運(yùn)工作人員手中。行李運(yùn)輸過(guò)程中，黃煉還不忘持續(xù)關(guān)注物流信息，并與旅客保持信息互通。旅客收到完好無(wú)損的行李箱后，來(lái)信向黃煉表示感謝，在信中為他“愛崗敬業(yè)，視旅客為親人的服務(wù)精神”點(diǎn)贊。

旅客寄給值機(jī)員黃煉的感謝信（祥鵬航空供圖） 

  服務(wù)是一門學(xué)問(wèn)，祥鵬航空成都分公司值機(jī)員黃煉待人以誠(chéng)，與人為善，永遠(yuǎn)把旅客的訴求放在首位，替旅客解決后顧之憂，為旅客提供賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。后續(xù)，祥鵬航空將繼續(xù)用真心服務(wù)，以真情護(hù)航，秉承“真情服務(wù)”的理念，為旅客提供更加便捷、暖心、舒適的服務(wù)。