中國民航網(wǎng) 通訊員楊茗宇、劉浩舟 報道：為創(chuàng)新服務模式、拓展業(yè)務形態(tài)，積極向線上化、智能化靠攏,以更好地迎合特殊時期的旅客出行需求，近日，巴彥淖爾機場結合實際打造線上與線下融合服務旅客的新模式，讓旅客出行體驗，因“智”變而發(fā)生“質(zhì)變”。

  開通線上微信客服中心，讓數(shù)據(jù)多跑路。隨著疫情防控常態(tài)化，旅客對無接觸式出行服務的期待，線上服務在旅客航空出行中起到越來越重要的作用。為此，巴彥淖爾機場以旅客需求為中心，將線下服務搬至移動端，開通線上微信客服中心，讓旅客享受“云端”服務，為不同客群提供差異化出行體驗，微信客服中心不僅增設全流程可視化反饋服務便利特殊旅客出行，旅客還可通過人工客服了解在巴彥淖爾機場出行、防疫、購物、就餐等相關問題，讓旅客足不出戶就能了解最新出行政策及特殊服務。

  設立線下旅客服務中心，讓旅客少跑腿。為進一步踐行“真情服務”理念，提升機場整體服務品質(zhì)，巴彥淖爾機場對現(xiàn)有的旅客服務中心進行了全面提檔升級，建成后的旅客服務中心為進出港旅客提供基本的問詢服務、航空售票及退改簽服務等服務功能，能夠解決大面積航班不正常時旅客退改簽的服務訴求。本次改造不僅滿足了旅客對低位柜臺的需求，也為寄存物品的旅客提供了便利；此外還將旅客服務中心的位置更換至正對候機樓進出口的醒目處，旅客進入機場出港大廳便會看到一個醒目的半圓形柜臺，讓旅客可以在遇到困難時，第一時間到服務中心提出需求、得到幫助。

  下一步,巴彥淖爾機場將繼續(xù)促進線上線下聯(lián)動，聚焦旅客的關注點及實際需求，創(chuàng)新服務舉措，為廣大旅客和社會各界提供廣泛、細致、準確、快捷的服務，樹立“真情服務·唱響草原”服務品牌，打造巴彥淖爾城市名片,讓群眾能夠真切感受到機場的真情服務。