中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員白鴿 報(bào)道：為進(jìn)一步激勵(lì)合約商創(chuàng)新創(chuàng)效，打造“命運(yùn)共同體”，攜手“一起向未來(lái)”，赤峰機(jī)場(chǎng)先后推出多項(xiàng)舉措，鼓勵(lì)合約商參與創(chuàng)新工作，堅(jiān)定不移的走好以創(chuàng)新“破局”，以發(fā)展“突圍”的高質(zhì)量發(fā)展之路。 

  讓“好機(jī)制”激勵(lì)促創(chuàng)新

  為進(jìn)一步激勵(lì)合約商投入到機(jī)場(chǎng)整體工作中來(lái)，切實(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全管理、服務(wù)品牌打造等方面發(fā)揮智慧，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)公司各項(xiàng)工作提質(zhì)增效，赤峰機(jī)場(chǎng)專題研究部署了鼓勵(lì)合約商工作的系列措施，制定了《赤峰機(jī)場(chǎng)公司激勵(lì)合約商創(chuàng)新工作實(shí)施方案》，有效落實(shí)激勵(lì)合約商創(chuàng)新的各項(xiàng)工作舉措，明確了責(zé)任部門及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。一是引導(dǎo)合約商開(kāi)展創(chuàng)新工作。通過(guò)向合約商詳細(xì)介紹機(jī)場(chǎng)典型創(chuàng)新項(xiàng)目，讓合約商感受到創(chuàng)新帶來(lái)的不同效果，直觀強(qiáng)化合約商創(chuàng)新感受，提高創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，組織合約商進(jìn)行創(chuàng)新制度的培訓(xùn)和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)制度宣貫、答疑解惑，讓合約商掌握如何開(kāi)展創(chuàng)新工作；二是建立機(jī)場(chǎng)公司合約商創(chuàng)新工作支持機(jī)制。逐一明確機(jī)場(chǎng)合約商的對(duì)口管理部門，由對(duì)口部門負(fù)責(zé)合約商創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)、采購(gòu)及費(fèi)用報(bào)銷的申報(bào)工作，并對(duì)項(xiàng)目研發(fā)的全過(guò)程給予機(jī)場(chǎng)層級(jí)的技術(shù)支持，確保時(shí)時(shí)有支持，事事有響應(yīng)；三是制定合約商創(chuàng)新工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法。獎(jiǎng)勵(lì)辦法中設(shè)立創(chuàng)新優(yōu)秀單位獎(jiǎng)和創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)，機(jī)場(chǎng)公司定期開(kāi)展合約商創(chuàng)新工作評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)獲獎(jiǎng)單位給予榮譽(yù)和資金獎(jiǎng)勵(lì)；四是修訂了服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)，將合約商服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目定為30分加分項(xiàng)，鼓勵(lì)合約商開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新；五是與合約商簽訂業(yè)務(wù)外包補(bǔ)充協(xié)議。協(xié)議中建立合約商創(chuàng)新工作考核機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)金額不受承包費(fèi)限制，動(dòng)態(tài)激勵(lì)合約商開(kāi)展日常創(chuàng)新工作。

  加強(qiáng)“生命全周期”服務(wù)

  為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)合約商的積極性，防止一包了之，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，赤峰機(jī)場(chǎng)公司計(jì)劃對(duì)合約商開(kāi)展“131”績(jī)效考核工作。“1”是指一個(gè)核心，即基于OKR的目標(biāo)管理為核心；“3”是指三類考核內(nèi)容，即各相關(guān)部門對(duì)合約商的考核指標(biāo)、督辦工作考核指標(biāo)和加減分工作考核指標(biāo)；“1”是指一個(gè)考核結(jié)果應(yīng)用，即績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于月度或年度服務(wù)費(fèi)用�；�于OKR的目標(biāo)考核，關(guān)注每個(gè)合約商，建立月度或年度目標(biāo)，將機(jī)場(chǎng)“要我做的事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做的事”，將考核目標(biāo)動(dòng)態(tài)化，最終實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果與業(yè)務(wù)外包服務(wù)費(fèi)兌現(xiàn)緊緊結(jié)合，確保監(jiān)管落實(shí)到位，在管理邊界和能力邊界逐步提高自我要求，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作。

  讓“金點(diǎn)子”落地促發(fā)展

  “小朋友，咱們登機(jī)了，讓姐姐先給你做個(gè)手部消毒，消完毒后咱們?cè)俚菣C(jī)。”近日，赤峰機(jī)場(chǎng)地服工作人員迎來(lái)了一名無(wú)陪兒童的保障工作。較以往不同的是，工作人員除熱情耐心引領(lǐng)照顧無(wú)陪兒童登機(jī)外，更加注重兒童防護(hù)健康問(wèn)題，為兒童佩戴好口罩、測(cè)量溫度、普及手部消殺要領(lǐng)以及機(jī)上防護(hù)需要注意的事項(xiàng)等，這是赤峰機(jī)場(chǎng)與合約商共同針對(duì)無(wú)陪兒童推出的“玉龍童飛、溫馨相隨”服務(wù)品牌，以“真情服務(wù)”為核心，全力打造“安全服務(wù)為中心，視頻照片為支持的全流程可視化創(chuàng)新服務(wù)”。

  針對(duì)5到12周歲的無(wú)陪兒童，赤峰機(jī)場(chǎng)打破原有的被動(dòng)式服務(wù)，變?yōu)榍耙剖街鲃?dòng)服務(wù)，由原來(lái)的分段式交接服務(wù)，變?yōu)槿�流程可視化服�?wù)，創(chuàng)新開(kāi)展了系列服務(wù)工作，新增了線上電話預(yù)約無(wú)陪服務(wù)申請(qǐng)，監(jiān)護(hù)人可隨時(shí)隨地申請(qǐng)辦理無(wú)陪服務(wù)；在無(wú)陪兒童到達(dá)值機(jī)區(qū)域后，由工作人員協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，并填寫相關(guān)乘機(jī)資料，現(xiàn)場(chǎng)給送站人、接站人撥打電話，核實(shí)信息，并為無(wú)陪兒童提供專屬魔方、掛式文件袋及愛(ài)心餐食等；赤峰機(jī)場(chǎng)從 “以管理為中心”向“以旅客為中心”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新增加了全流程可視化服務(wù)，工作人員根據(jù)不同時(shí)間段，通過(guò)微信向接站人、送站人推送無(wú)陪兒童通過(guò)安檢后專屬候機(jī)區(qū)、登機(jī)前全過(guò)程視頻或圖片，以及航班起飛、落地等信息，讓家屬實(shí)時(shí)掌握無(wú)陪兒童在機(jī)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，真正做到了讓“小旅客”出行順心、暖心，讓監(jiān)護(hù)人放心、安心。

  赤峰機(jī)場(chǎng)為無(wú)陪兒童提供全流程可視化服務(wù)后，外圍引導(dǎo)、登機(jī)口、引導(dǎo)員各個(gè)節(jié)點(diǎn)交接更加清晰，每個(gè)流程均有時(shí)間把控，尤其在全程相伴方面，工作人員付諸真情實(shí)感的暖語(yǔ)哄陪、貼身看管，做到了無(wú)陪兒童時(shí)時(shí)有人管，事事有人辦，讓服務(wù)不再冰冷、機(jī)械。自該項(xiàng)服務(wù)流程再造以來(lái)，赤峰機(jī)場(chǎng)累計(jì)服務(wù)保障出港無(wú)陪兒童371位，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零差錯(cuò)”，獲得了無(wú)陪兒童送站人、接站人一致感謝和表?yè)P(yáng)，切實(shí)提升了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)。

  抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。面對(duì)赤峰機(jī)場(chǎng)公司發(fā)展新一輪戰(zhàn)略機(jī)遇期的到來(lái)，赤峰機(jī)場(chǎng)將與合約商一道，集群體智慧、聚全員力量，以敢于擔(dān)當(dāng)、勤于奮進(jìn)、善于作為的精神狀態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，堅(jiān)定不移的走好赤峰機(jī)場(chǎng)以創(chuàng)新“破局”、“突圍”的高質(zhì)量發(fā)展之路。