中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員沈婷 報(bào)道：為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)熱線服務(wù)工作，有效補(bǔ)充客服咨詢渠道，更好地契合年輕化、智能化、多元化的用戶需求，優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，提升服務(wù)水平，自2023年1月1日起，阿拉善機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線將正式并入內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旅客服務(wù)熱線，號(hào)碼統(tǒng)一變更為0471-96777。

  0471-96777旅客服務(wù)熱線開通了“線上人工客服”功能，只要關(guān)注“內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“在線客服”就可以進(jìn)行線上咨詢，為旅客提供了步驟簡(jiǎn)單、信息精準(zhǔn)，應(yīng)答高效的線上咨詢服務(wù)。并線完成后，旅客可直接撥打“96777”獲取機(jī)場(chǎng)的服務(wù)。同時(shí)，自2023年1月1日起阿拉善機(jī)場(chǎng)原客服電話0483-96777將停止使用。

  96777旅客服務(wù)熱線是內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)以旅客需求為中心建立全區(qū)各成員機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線，為準(zhǔn)確識(shí)別旅客意圖，快速響應(yīng)旅客需求，實(shí)現(xiàn)“干線+支線”一體化運(yùn)營(yíng)，提高資源使用效率、提升問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決旅客“記號(hào)難”、“接通難”、“求助難”的問題，將打造一條“全區(qū)通、全國(guó)知”的知心線、暖心線。熱線采取人工語音替代按鍵轉(zhuǎn)接的方式，為旅客提供最直接便捷、全年全天候（24小時(shí)）服務(wù)。服務(wù)范圍包括問詢、求助、投訴及建議等方面，旅客服務(wù)熱線將邁向復(fù)合型旅客服務(wù)中心，不僅要繼續(xù)保持高水準(zhǔn)的電話服務(wù)能力，還要實(shí)現(xiàn)熱線電話與互聯(lián)網(wǎng)渠道的高效整合。

  據(jù)悉，阿拉善機(jī)場(chǎng)并入內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旅客服務(wù)熱線后，將繼續(xù)以旅客需求為關(guān)注點(diǎn)，持續(xù)梳理群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，使96777旅客服務(wù)熱線能夠更好地為旅客提供服務(wù)，滿足旅客對(duì)美好出行的需求，踐行真情服務(wù)的初心使命。