中國民航網(wǎng) 通訊員劉燁、孫楠 報道：12月29日起，黑龍江機(jī)場集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話統(tǒng)一為0451-96368，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督郵箱為hlj96368@163.com，旅客可向其反映黑龍江機(jī)場集團(tuán)所轄13個機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量問題，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管控。

  據(jù)介紹，此次整合是將黑龍江機(jī)場集團(tuán)所轄13個機(jī)場的投訴受理電話整合到0451-96368，原哈爾濱機(jī)場投訴受理電話0451-82894000停用。旅客在撥打0451-96368后，根據(jù)語音提示按“5”鍵可以直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)反映問題，還可以發(fā)送郵件到hlj96368@163.com，將有專人對接處理。

  0451-96368作為24小時服務(wù)熱線，集哈爾濱機(jī)場旅客問詢、航班查詢、安檢咨詢等功能于一體，全面負(fù)責(zé)哈爾濱機(jī)場、齊齊哈爾機(jī)場、牡丹江機(jī)場、佳木斯機(jī)場、黑河機(jī)場、漠河機(jī)場、伊春機(jī)場、大慶機(jī)場、雞西機(jī)場、加格達(dá)奇機(jī)場、撫遠(yuǎn)機(jī)場、建三江機(jī)場、五大連池機(jī)場的投訴受理工作，確保旅客投訴管理的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化，形成接訴閉環(huán)管理，以旅客意見為抓手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。