中國民航網(wǎng) 通訊員王賀 報道：黨的二十大報告中指出：要深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題。群眾利益無小事，一枝一葉總關情。二十大以來，首都機場安保公司大興機場分公司（以下簡稱：大興機場分公司）持續(xù)深入調查研究，廣泛了解過檢旅客需求，落實精準服務舉措，辦好一樁樁“關鍵小事”，不斷增強旅客的安全感、獲得感、幸福感。

  大興機場分公司聚焦“接觸風險”這件“防疫關鍵事”，根據(jù)旅客調研情況制定出疫情防控優(yōu)化措施，在要求全員嚴格做到“一檢一消”的基礎上增添服務設備，最大程度減少與旅客近距離接觸，全力優(yōu)化旅客過檢體驗。例如在對旅客進行防爆的崗位增添采樣棒，增大與旅客接觸距離，在維序崗位增添“小喇叭”，遠距離進行服務提示。

  隨著北京疫情防控措施的優(yōu)化，大興機場外籍旅客持續(xù)增多，大興機場分公司聚焦“言語交流”這件“溝通關鍵事”，率先根據(jù)自身業(yè)務特點，制定了中英文對照版崗位服務話術及教學音頻，對全員進行基礎的英語培訓；在各分隊配備專屬翻譯員，確保做到交流無障礙；制作了中英文版旅客提示牌，方便外籍旅客有需求時對照查看及政策解讀。

  同時，大興機場分公司對旅客常遇問題進行了收集與整理，聚焦旅客因“機場太大”“位置不熟”導致的“家人走散”“物品遺失”等“急難關鍵事”，攜手航站樓管理部召開工作研討會，加大與友鄰單位配合力度，建立突發(fā)事件處置流程，共同構建起了“旅客、員工、單位、航站樓”四位一體的服務問題解決機制。經過一段時間的運行，在協(xié)助旅客找尋行李、家人等方面都取得不錯的效果。

  接下來，大興機場分公司將繼續(xù)踐行“人民航空為人民”的發(fā)展理念，全力推進旅客精準服務，進一步完善旅客服務體系和運營管理網(wǎng)格，建立健全旅客應急保障工作機制，讓旅客看到變化、見到成效、感到幸福，以實際行動把黨的二十大精神宣傳好、貫徹好、落實好。