中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：楊旭）“沒想到今天坐飛機(jī)還有意外收獲，當(dāng)看到乘務(wù)員為自己‘量身定制’的作品時(shí)，我感受到了真心與溫暖，以后出行一定會(huì)選擇天津航空！”這是近日旅客王女士特意來電致謝并講述了自己的暖心之旅。

  這個(gè)暖心的溝通卡“小作品”，便是出自天津航空客艙服務(wù)部乘務(wù)員郭辰暉之手。在日常飛行工作中，郭辰暉始終秉承著讓服務(wù)變得更有創(chuàng)意與溫度的初心，別出心裁地將手工泥塑運(yùn)用到航班“溝通卡”上進(jìn)行創(chuàng)作。為了能夠更大限度地發(fā)揮溝通卡的作用，郭辰暉琢磨構(gòu)圖、配色、雕琢細(xì)節(jié)，讓沉默的文字在彩泥立體畫面的襯托下顯得栩栩如生，讓客艙服務(wù)更有溫度。她的“奇思妙想”獲得了旅客朋友們的一致好評。

  “最初只是單純地為了陪伴孩子做一些親子手工，后來不知不覺中自己也愛上了DIY手工活動(dòng)，每當(dāng)將親手制作的作品送給同事和朋友，看到她們驚喜的表情，我很有成就感，便想著能夠在飛行中給旅客帶來驚喜，使我們的客艙服務(wù)不僅僅局限于端茶倒水、迎來送往。把飛機(jī)上有限的資源巧妙利用，就地取材，用智慧和巧手變幻出無限的可能，給旅客提供小驚喜和更好的乘機(jī)體驗(yàn)，也體現(xiàn)了我們對工作的熱情，更表明了一種積極的人生態(tài)度。”郭辰暉說道，到現(xiàn)在郭辰暉已為旅客制作了大大小小幾十件溝通卡作品。

圖1 郭辰暉為軍人旅客制作的彩泥插畫溝通卡

圖2 郭辰暉為旅客制作的彩泥插畫溝通卡

  如今，郭辰暉這位彩泥達(dá)人也成為了客艙服務(wù)部的一名手工老師，把自己的這種創(chuàng)意、驚喜服務(wù)分享給大家，希望每一位乘務(wù)員積極提升自己的服務(wù)技能與技巧，用智慧和巧手在工作中拉近與旅客的距離。

圖3 郭辰暉在主題黨日活動(dòng)中教小朋友制作彩泥插畫

  加入遼寧方大集團(tuán)以來，天津航空始終秉持“四個(gè)有利”企業(yè)價(jià)值觀，在黨建引領(lǐng)下，將安全放在首位，積極推進(jìn)真情服務(wù)理念，推陳出新服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升乘務(wù)員軟實(shí)力，以“人無我有 人有我優(yōu)”為目標(biāo)，力求為旅客提供貼心、暖心的客艙服務(wù)，為每一次旅客的出行保駕護(hù)航。