（2022年12月14日 通訊員 崔若楠）
  自2021年12月8日加入遼寧方大集團(tuán)大家庭以來，海航航空旗下首都航空秉承遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，踐行真情服務(wù)，累計(jì)開展了46次機(jī)上急救，保障了30例人體捐獻(xiàn)器官和造血干細(xì)胞運(yùn)輸，共收到8封機(jī)構(gòu)與1903封旅客感謝信，錦旗41面，以及旅客致電表揚(yáng)328次。
  11月1日，旅客一行3人乘坐JD5194石家莊－�？诤桨�，同行有一位旅客因核酸超48小時(shí)而無法進(jìn)入候機(jī)樓，因此無法乘機(jī)出行。首都航空工作人員李永躍得知情況后耐心安慰旅客，并幫助旅客開疫情原因拒載證明，告知如何操作，使旅客的機(jī)票得以全退，損失降到最低。同時(shí)幫助能出行的兩位老人申領(lǐng)健康碼，查驗(yàn)核酸，辦理托運(yùn)等。使旅客最終順利出行。旅客表示首都航空的服務(wù)很熱情，并能幫旅客解決實(shí)際問題，便寫下個(gè)感謝信。
  李永躍表示：“我只是做了每一位地面服務(wù)人員都會(huì)去做的事情”。簡單的事情重復(fù)做就是不簡單，李永躍更是以旅客的表揚(yáng)信為動(dòng)力，將一如既往地注重服務(wù)細(xì)節(jié)，尤其老年旅客給以更多的幫助。

（圖1：旅客為李永躍寫下的感謝信）

  11月3日，旅客乘坐JD5315北京大興－哈爾濱航班，旅客在辦理值機(jī)查驗(yàn)地方碼時(shí)，其孩子的龍江健康碼為黃碼，首都航空工作人員范毛毛了解情況后，積極幫助旅客，耐心解釋，并主動(dòng)幫助旅客聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)說明情況，最終解除黃碼。因?yàn)楹⒆幽挲g較小，旅客拿的行李較多，工作人員范毛毛便幫旅客提起行李送至飛機(jī)上。旅客對(duì)此表示非常感謝，認(rèn)為大興機(jī)場首都航空工作人員范毛毛服務(wù)熱情周到，范毛毛表示：“力所能及的事情能幫助到旅客我很欣慰，在之后的工作中更要全面的關(guān)注旅客需求，使每位旅客都能順暢出行”。

（圖2：旅客為工作人員范毛毛寫下的表揚(yáng)信）

  感謝這些旅客帶來的信任和溫暖，一封封表揚(yáng)信代表的是榮譽(yù)，也是感動(dòng)，更是責(zé)任。它激勵(lì)著我們每一個(gè)民航人，愛崗敬業(yè)，永不懈怠，從而不斷地增加廣大旅客的獲得感和幸福感。
  首都航空也多次開展機(jī)上急救，得到旅客的肯定。11月18日，首都航空J(rèn)D5551西安－麗江航班，一位旅客突發(fā)疾病，呼吸困難，乘務(wù)組立即開展機(jī)上急救。本著“生命至上，人民至上”的原則。機(jī)組快速?zèng)Q策緊急備降成都天府機(jī)場。同時(shí)機(jī)上乘務(wù)組織旅客吸氧，在大約10分鐘后旅客呼吸得到緩解，同時(shí)空地聯(lián)動(dòng)，緊密配合，航班落地后第一時(shí)間工作人員陪同旅客前往醫(yī)院就醫(yī)。由于救治及時(shí)，很快旅客的精神狀態(tài)和身體狀況得到大幅好轉(zhuǎn)，脫離生命危險(xiǎn)。同時(shí)地面工作人員幫旅客聯(lián)系家屬，并順利把旅客交給家屬。旅客和家屬都對(duì)首都航空工作人員專業(yè)、負(fù)責(zé)、貼心地服務(wù)表示肯定，并對(duì)他們提供的暖心服務(wù)由衷地表示感謝。

（圖3：地面人員提前就位等待）

  首都航空曾多次保障人體器官和干細(xì)胞運(yùn)輸，多次的保駕護(hù)航也得到相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及旅客的高度認(rèn)可。2022年5月9日，首都航空成功保障一起人體干細(xì)胞運(yùn)輸。當(dāng)日下午首都航空呼叫中心接到一通電話，JD5208西寧－北京大興航班中，有旅客需攜帶人體干細(xì)胞，自西寧前往北京供應(yīng)一臺(tái)緊急移植手術(shù)使用。由于活體細(xì)胞的特殊性，在接到通知后，首都航空高度重視，AOC緊急啟動(dòng)相關(guān)保障程序，并立即協(xié)調(diào)相關(guān)保障單位。提前打印登機(jī)牌，并安排專人等候接待，為避免安檢影響細(xì)胞活性，特意協(xié)調(diào)安檢進(jìn)行了人工手檢，力求為旅客提供必要地的現(xiàn)場協(xié)助。同時(shí)首都航空AOC積極聯(lián)系塔臺(tái)重點(diǎn)關(guān)注該航班適航性保障情況，確保航班安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。
  最終航班提前8分鐘起飛，提前23分鐘落地。航班落地后地面工作人員提前就位快速引領(lǐng)旅客，從引導(dǎo)旅客到旅客上車全程僅耗時(shí)13分鐘，再次為手術(shù)搶到了寶貴的時(shí)間。此次人體干細(xì)胞運(yùn)輸工作圓滿完成。

（圖4：現(xiàn)場工作人員與干細(xì)胞運(yùn)輸旅客合影）

  加入遼寧方大集團(tuán)大家庭一年以來，首都航空成功保障 30次人體器官和造血干細(xì)胞運(yùn)輸，46次機(jī)上急救，921名要客，1460名無陪兒童，6003名輪椅旅客，32826名老年旅客等特殊旅客的順利出行。他們堅(jiān)守“人民航空為人民”的宗旨，面對(duì)疫情的嚴(yán)峻形勢和挑戰(zhàn)，首都航空全體干部員工堅(jiān)守崗位，保持政治站位，立足安全運(yùn)行，狠抓疫情防控。在售票，機(jī)場地面服務(wù)及機(jī)上服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格做好旅客安全篩查和疫情防控工作，為旅客的健康和順利出行保駕護(hù)航。
  海航航空旗下首都航空秉承遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，用真心對(duì)待每一位旅客，通過對(duì)真情服務(wù)理念的深入剖析，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度的嚴(yán)格遵循，對(duì)日常服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求，對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)格把控，兢兢業(yè)業(yè)，真心真意地完成每一次服務(wù)，切實(shí)提升旅客服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)口碑！