今年以來(lái)，桂林機(jī)場(chǎng)航服公司按照民航局關(guān)于開(kāi)展2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)要求，從查找服務(wù)短板、強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)、健全服務(wù)質(zhì)量管理體系三大方面發(fā)力，較好地完成了主題年各項(xiàng)工作任務(wù)。

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)職責(zé)

  為確保“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)有效落實(shí)，取得最大實(shí)效，航服公司及時(shí)組織服務(wù)管理人員召開(kāi)專題宣貫會(huì)，成立主題活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《航服公司2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)方案》，明確細(xì)化各項(xiàng)工作任務(wù)和完成時(shí)間進(jìn)度，保證各項(xiàng)主題活動(dòng)任務(wù)有序推進(jìn)。

  二、查找服務(wù)短板，提升保障能力

  航服公司認(rèn)真分析過(guò)往服務(wù)工作中存在的難點(diǎn)及航延保障工作中暴露出的問(wèn)題，積極查找服務(wù)質(zhì)量短板，針對(duì)如何合理配置人員、車輛資源以及迭代優(yōu)化不正常航班保障管理制度等問(wèn)題進(jìn)行了分析研討；組織9家航司開(kāi)展不正常航班保障工作專題交流會(huì)，并制定了改進(jìn)措施；集中走訪不正常航班接待酒店18家，對(duì)21名航延協(xié)議酒店服務(wù)人員開(kāi)展集中培訓(xùn)，促使航延旅客、機(jī)組接待流程更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)。

  三、聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化出行體驗(yàn)

  積極推行無(wú)接觸購(gòu)票，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)場(chǎng)巴士售票柜臺(tái)持續(xù)進(jìn)行語(yǔ)音提醒，鼓勵(lì)旅客優(yōu)先使用自助售票機(jī)或線上平臺(tái)購(gòu)票，現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)自助購(gòu)票設(shè)備，共啟用自助售票機(jī)7臺(tái)。安排專人對(duì)售票柜臺(tái)、自助售票機(jī)、旅客檢票區(qū)域、長(zhǎng)途候車室等密集場(chǎng)所按照防疫要求固定消殺頻次，向旅客公示消殺記錄，為旅客提供“健康安心”的出行服務(wù)。

  科學(xué)調(diào)整旅客出行動(dòng)線。航服公司將機(jī)場(chǎng)巴士長(zhǎng)途候車室從7號(hào)門搬遷至5號(hào)，優(yōu)化長(zhǎng)途線路旅客購(gòu)票、候車、檢票動(dòng)線，避免折返，提升效率，為旅客節(jié)省時(shí)間，提供“便捷愉悅”的出行體驗(yàn)。

  四、健全服務(wù)質(zhì)量體系，深化服務(wù)品牌建設(shè)

  認(rèn)真梳理規(guī)章、對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化完善相應(yīng)管理制度。航服公司建立健全《不正常航班保障工作手冊(cè)》服務(wù)保障制度，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成道路旅客運(yùn)輸和航延保障三類業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善崗位SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，完成了航服公司服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)，并全面推進(jìn)服務(wù)體系落地。

  扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)，提高服務(wù)品牌知名度及影響力。先后聯(lián)系桂林5所高校開(kāi)展“校門到艙門”服務(wù)活動(dòng)，共發(fā)班車58車次，運(yùn)送學(xué)生1274人。組織工作人員深入湘桂、黔桂、粵桂、柳州片區(qū)開(kāi)展“金桂飛”品牌服務(wù)內(nèi)容營(yíng)銷宣傳，積極推介桂林市區(qū)定點(diǎn)接進(jìn)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)，促成了永州、蒙山等跨省、跨市旅游團(tuán)從桂林機(jī)場(chǎng)出發(fā)。充分利用攜程、同程等OTA平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)，合作開(kāi)展了3場(chǎng)主題線上直播活動(dòng)，向廣大觀眾介紹了機(jī)場(chǎng)特惠及桂林機(jī)場(chǎng)“金桂飛”服務(wù)品牌。

  下一步，桂林機(jī)場(chǎng)航服公司將持續(xù)加快完善地面旅客運(yùn)輸配套服務(wù)，豐富地面交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客出行更加方便、快捷、高效。（通訊員劉玉濤、于澤華）