時(shí)間:2022-08-03 07:20來源:中國民航網(wǎng) 作者:航空
通訊員朱子業(yè)報(bào)道:近期,隨著北京疫情防控形勢持續(xù)向好,大興機(jī)場日航班量近500架次,旅客進(jìn)出港人數(shù)大幅增加。為切實(shí)做好航班恢復(fù)各項(xiàng)安全運(yùn)行保障工作,首都機(jī)場安保公司大興機(jī)場分公司飛行區(qū)安檢部(以下簡稱:飛行區(qū)安檢部)多措并舉,積極做好航班保障工作。 有的放矢 強(qiáng)化運(yùn)行保障能力 飛行區(qū)安檢部從人員資質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、崗位流程、作業(yè)手冊等多維度進(jìn)行了對標(biāo)檢查,進(jìn)一步梳理風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)急保障機(jī)制,并結(jié)合夏季高溫、雷雨頻發(fā)等特點(diǎn),制定高溫站位、特殊天氣保障等措施,以滿足航班上量后的實(shí)際需求。同時(shí),多次組織開展暴恐、防沖闖、非法干擾等應(yīng)急預(yù)案演練,進(jìn)一步提升員工的應(yīng)急處突能力。 崗位喚醒 有效提升技能水平 飛行區(qū)安檢部充分利用“智慧航安”“云課堂APP”等培訓(xùn)系統(tǒng)組織員工進(jìn)行線上理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),夯實(shí)理論水平基礎(chǔ)。同時(shí),設(shè)置了航班上量后可能出現(xiàn)的問題場景,進(jìn)行實(shí)地練習(xí),進(jìn)而提升新員工處置突發(fā)情況的能力。并圍繞視頻監(jiān)控、固定端驗(yàn)證、周界巡視、近機(jī)位監(jiān)護(hù)等基礎(chǔ)崗位操作規(guī)范進(jìn)行崗位“喚醒”,進(jìn)一步強(qiáng)化全員技能水平。為航班上量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 聚焦細(xì)節(jié) 踐行崗位真情服務(wù) 飛行區(qū)安檢部始終秉承真情服務(wù)的理念,從服務(wù)用語規(guī)范、崗位崗姿、儀容儀表、指引手勢等方面入手,通過制作線上教學(xué)微課堂、線下研討培訓(xùn)等方式,強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)。同時(shí),進(jìn)一步細(xì)化崗位差異標(biāo)準(zhǔn),針對不同的崗位定制相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語及特殊保障環(huán)節(jié)的流程,并通過服務(wù)投訴案例分析,讓參訓(xùn)人員現(xiàn)場進(jìn)行交流分享服務(wù)感受,進(jìn)一步優(yōu)化旅客的過檢體驗(yàn)感,確保在航班上量、旅客增多情況下,讓員工能夠真正地將真情服務(wù)“內(nèi)化于心,外化于行”,樹立國門安檢人員良好的形象。 情系一線 凝心聚力篤定前行 隨著三伏天的到來,飛行區(qū)安檢部持續(xù)開展“送清涼”活動(dòng)。管理人員深入一線了解員工實(shí)際需求,黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,帶頭清掃休息室衛(wèi)生死角;支援一線崗位,增加人員休息頻次,為一線員工送上礦泉水、綠豆湯降溫貼等防暑物品,切實(shí)保障員工身體健康。并在員工備勤室設(shè)置愛心驛站箱,并放入藿香正氣水、花露水、薄荷糖等降溫物品,最大限度避免員工中暑的情況發(fā)生。同時(shí),針對夏季天氣多變的情況,對雨衣、雨鞋等常用防汛物資進(jìn)行清點(diǎn),確保如遇特殊天氣下防汛保障物資充足。 下一步,飛行區(qū)安檢部會(huì)積極應(yīng)對航班持續(xù)上量的考驗(yàn),抓細(xì)抓實(shí)勤務(wù)保障、疫情防控、物資內(nèi)保等保障工作,嚴(yán)格落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn),提升整體保障能力,踐行真情服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。 |