從飛鴿傳書到數(shù)字化服務(wù)，服務(wù)保障實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。40年來，直升機(jī)公司經(jīng)歷過“飛鴿傳書”式的信息報(bào)送，體會(huì)過步行幾公里才能打個(gè)電話報(bào)送客戶需求。隨著信息技術(shù)發(fā)展，客戶需求對(duì)服務(wù)保障水平和響應(yīng)速度的要求也日趨強(qiáng)烈。因此，在客戶支援體系建設(shè)之初，直升機(jī)公司就基于服務(wù)快響這一主導(dǎo)思想，以信息化系統(tǒng)為依托，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，加入人文關(guān)懷的理念，向客戶提供服務(wù)保障的窗口，全天候受理客戶的各類需求，全面保障客戶航空器的完好。通過流程再造，并由信息化實(shí)現(xiàn)流程管控，直升機(jī)公司實(shí)現(xiàn)了廠、所、供應(yīng)商的服務(wù)保障工作協(xié)同指揮和資源調(diào)度；通過可視化信息集成共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速診斷、遠(yuǎn)程支持、數(shù)據(jù)共享等遠(yuǎn)程技術(shù)支援服務(wù)。

從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到多元化體系，服務(wù)保障項(xiàng)目不斷豐富。經(jīng)過40多年的發(fā)展，直升機(jī)公司服務(wù)保障業(yè)務(wù)從起初的外場(chǎng)技術(shù)服務(wù)已發(fā)展到現(xiàn)在的全方位客戶服務(wù)保障，建立了覆蓋客戶培訓(xùn)、技術(shù)出版物、技術(shù)支援、現(xiàn)場(chǎng)支援、備件支援、維修支援、客戶支持與服務(wù)的客戶服務(wù)體系；形成了符合ATA規(guī)范的技術(shù)出版物體系、基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的多元化客戶支持體系；建立了滿足適航要求的空地勤培訓(xùn)中心，擁有CBT(多媒體教學(xué)軟件)、IPT(程序訓(xùn)練器)及FTD（飛行訓(xùn)練器）等培訓(xùn)平臺(tái)；具有快速反應(yīng)能力的備件支援體系，采用“駐地化+區(qū)域化”的服務(wù)管理模式。

從表格數(shù)據(jù)到信息化系統(tǒng)，服務(wù)保障效率不斷提高。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)保障數(shù)據(jù)的記錄和使用也經(jīng)歷了從表格、數(shù)據(jù)庫到信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。以互聯(lián)網(wǎng)為主，兼顧傳統(tǒng)的傳真電話，互聯(lián)網(wǎng)、公司辦公網(wǎng)、航空工業(yè)專網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，并行對(duì)接實(shí)現(xiàn)客戶需求快響模式；服務(wù)通告、技術(shù)出版物等信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)更新；客戶機(jī)群管理、技術(shù)出版物管理、航材支援、工程技術(shù)支援、服務(wù)快響、飛機(jī)交付、客戶信息等服務(wù)保障核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，并已初步具備大數(shù)據(jù)分析能力。

從聽為主到練為主，培訓(xùn)體系建設(shè)逐步加強(qiáng)。公司始終致力于提高新機(jī)改裝培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)效果，為客戶使用維護(hù)好直升機(jī)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，公司以主機(jī)為主，發(fā)揮軍、地雙方資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)成軍民融合式培訓(xùn)體系。近年來，開發(fā)了計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練系統(tǒng)（CBT）、綜合程序訓(xùn)練器（IPT）、飛機(jī)飛行訓(xùn)練器（FTD）及飛機(jī)飛行模擬機(jī)（FFS）等AC311、AC312系列直升機(jī)的輔助教學(xué)系統(tǒng)，創(chuàng)建了“模擬訓(xùn)練”和“實(shí)際操作”相結(jié)合的訓(xùn)練環(huán)境，充分應(yīng)用模擬仿真訓(xùn)練技術(shù)和實(shí)物教具，實(shí)現(xiàn)理論培訓(xùn)、地面操作培訓(xùn)和飛行訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，客戶培訓(xùn)由聽為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫殲橹�，受�?xùn)人員快速掌握直升機(jī)各系統(tǒng)功能、原理、使用方法和注意事項(xiàng)，培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。