乘客乘坐飛機(jī)，到達(dá)目的地發(fā)現(xiàn)價(jià)值900英鎊（約8000元人民幣）的行李箱損壞，結(jié)果航空公司只愿意最多賠償50歐元（近400元人民幣）。

據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，英國(guó)一家設(shè)計(jì)公司業(yè)務(wù)員最近搭乘西班牙低成本航空伏林航空(Vueling Airlines)，從意大利米蘭飛往西班牙巴塞羅那，到達(dá)目的地提領(lǐng)行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)用來(lái)放樣品、價(jià)值900英鎊）的某品牌行李箱被損壞，行李箱不僅鎖頭壞掉，上方還凹陷破了一個(gè)洞，就像被人刻意砍了一刀一樣。

該名業(yè)務(wù)立刻向航空公司人員投訴，事后公司向福林航空求償，但航空公司堅(jiān)持，必須先送到特約修店作評(píng)估，否則只愿意賠償50歐元（43英鎊）賠償金。

但礙于航空公司指定的特約商店與該公司距離單趟至少2小時(shí)車程，等于得花4小時(shí)來(lái)回，非常不方便。設(shè)計(jì)公司致電給特約商店，對(duì)方也透露，即使行箱的狀況遭到無(wú)法復(fù)原，航空公司也只會(huì)賠償50歐元。

對(duì)于行李損壞或丟失的賠償，英國(guó)航空規(guī)定賠償責(zé)任以保護(hù)國(guó)際航空運(yùn)輸消費(fèi)者的利益的《蒙特利爾公約》為準(zhǔn)，承擔(dān)有限的賠償責(zé)任。賠償?shù)纳舷逓?131特別提款權(quán)，目前約合1150英鎊（約10300元人民幣）。如果行李價(jià)值較高，乘客在辦理登記手續(xù)時(shí)進(jìn)行特別申報(bào)，就可以享受更高的責(zé)任限額。 

英國(guó)民用航空管理局表示，雖然規(guī)則很明確，但是如果航空公司不是以英國(guó)為基地，或者根本不理睬，那么消費(fèi)者很難獲得他們的權(quán)利。

該設(shè)計(jì)公司一氣之下，決定在倫敦提起訴航空公司，準(zhǔn)備打小額民事訴訟追回賠償金。