本網訊(河北機場管理集團 張紅昱報道)根據民航華北局“民航服務質量提升”專項行動和集團公司《踐行真情服務提升服務水平工作方案》要求， 4月1日-12月31日河北機場集團開展“踐行真情服務暨服務提升專項行動”，并制定了工作方案，為全面改進機場集團服務管理工作，提高機場綜合服務能力提供有力支撐。

方案以“真情服務”理念為指導，著眼于服務管理工作的基礎性、系統性和長期性，健全完善服務管理基礎性工作，引導各單位、各機場有步驟、分階段地開展各項服務工作，提高運行效率，提升服務品質。

河北機場集團圍繞踐行真情服務為中心，著力完善服務管理基礎性工作，著力提升機場航班正常性，著力提升機場空地運輸通達性，著力提升機場服務人性化水平，著力打造高素質的員工隊伍，著力提升機場服務短板等。

具體措施包括加入國際機場協會ACI，開展ASQ旅客滿意度測評；開展“真情服務每月一主題活動”； 制定“從家飛”服務標準和規范，深化“從家飛”品牌建設；強化機場運行組織管理和協同決策能力；完善航班正常性統計辦法，規范航班延誤原因界定程序；完善與各類地面交通運輸方式的銜接，進一步完善空鐵聯運產品；著力完善旅客服務投訴管理機制；抓好航站樓內商業服務項目，為旅客提供不同層次的消費選擇等17條。

專項行動分三個階段落實方案提出的目標，4月1日-5月31日為部署和自查階段，6月1日-10月31日為重點提升階段。11月1日-12月31日為固化提升階段。

今年以來，河北機場集團將踐行真情服務底線作為落實“兩學一做”、 “三個底線”要求的具體內容，在確保運行安全的基礎上，把提高服務質量擺在更加突出的位置，下大力氣、用真功夫，推動服務質量持續提升。通過專項整治，一季度石家莊機場航班平均放行正常率達到85.48% ，比去年同期提高了 20個百分點。