本網(wǎng)訊（貴賓公司：王瑩 安保公司：王祎 報(bào)道）  4月15日上午，貴賓公司與安保公司就如何共同提升首都機(jī)場(chǎng)常旅客服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了溝通交流。會(huì)議由貴賓公司副總經(jīng)理蔡創(chuàng)主持，安保公司總經(jīng)理李萬明、黨委書記劉基亮，貴賓公司總經(jīng)理陳京云、黨委書記朱運(yùn)志及雙方相關(guān)職能、運(yùn)行部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

李萬明表示，雙方落實(shí)集團(tuán)公司創(chuàng)新發(fā)展要求，合作共建首都機(jī)場(chǎng)CIP常旅客產(chǎn)品以來，在首都機(jī)場(chǎng)有限資源內(nèi)，共同提升了常旅客安檢服務(wù)體驗(yàn)，也使首都機(jī)場(chǎng)安檢資源價(jià)值得以提升。安保公司將持續(xù)重視與貴賓公司的合作，一是推動(dòng)CIP產(chǎn)品目標(biāo)客戶向常旅客、誠(chéng)信旅客轉(zhuǎn)型；二是在資源利用效率與旅客過檢體驗(yàn)這一對(duì)矛盾關(guān)系中尋求突破，從管理創(chuàng)新和技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)旅客由貴賓服務(wù)至安檢環(huán)節(jié)一體化流程；三是在雙方共同努力擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，提升服務(wù)品質(zhì)，共建首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌。

劉基亮表示，隨著旅客對(duì)過檢效率的要求逐步提高，安保公司面對(duì)安全與服務(wù)的雙重壓力，如何與貴賓公司在現(xiàn)有資源條件下尋找CIP安檢通道與普通旅客安檢通道的平衡，將成為下一步雙方合作的關(guān)鍵。

陳京云表示，雙方合作以來，溝通協(xié)調(diào)順暢，產(chǎn)品運(yùn)行良好，實(shí)現(xiàn)了旅客零投訴的目標(biāo)。下一步，貴賓公司將繼續(xù)與安保公司深化合作，進(jìn)一步提升首都機(jī)場(chǎng)出港常旅客服務(wù)體驗(yàn)，一是提升產(chǎn)品運(yùn)行效率，開發(fā)上線新系統(tǒng)，以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高資源效率；二是共同打造服務(wù)品牌，提升資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏；三是加強(qiáng)日常管理，建立定期溝通交流機(jī)制、人員激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的積極性，為客戶提供更好的服務(wù)。

朱運(yùn)志表示，雙方作為集團(tuán)公司的重要保障單位，共同肩負(fù)著提升首都機(jī)場(chǎng)品牌形象的責(zé)任和使命。經(jīng)過雙方的努力，在打造首都機(jī)場(chǎng)常旅客方面取得了初步成效。雙方要繼續(xù)加強(qiáng)總結(jié)和互動(dòng)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。