時(shí)間：2016-04-21 08:37來源：中國航空網(wǎng) 作者：航空網(wǎng)
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2016年4月19日，國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）在澳大利亞黃金海岸舉辦第十一屆亞太區(qū)年會(huì)及2015年度服務(wù)質(zhì)量（ASQ）頒獎(jiǎng)儀式，來自全球的獲獎(jiǎng)機(jī)場和行業(yè)代表出席此次盛會(huì)，首都機(jī)場股份公司代表出席了此次活動(dòng)。 在機(jī)場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）的頒獎(jiǎng)儀式上，首都機(jī)場因其卓越的服務(wù)品質(zhì)，緊隨并列第一的韓國仁川機(jī)場、新加坡樟宜機(jī)場，榮獲2015年度“亞太區(qū)最佳機(jī)場第二名”和“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機(jī)場第二名”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。至此，首都機(jī)場已經(jīng)連續(xù)五年榮獲“亞太區(qū)最佳機(jī)場”獎(jiǎng)項(xiàng)，連續(xù)八年榮獲“年旅客吞吐量4000萬人次以上規(guī)模最佳機(jī)場”獎(jiǎng)項(xiàng)。
2015年，首都機(jī)場股份公司在服務(wù)資源進(jìn)一步飽和的情況下不斷致力于服務(wù)管理能力的提升。一是借鑒國際機(jī)場協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證及安全審計(jì)的方法，從人員培訓(xùn)、機(jī)制建立、管理閉環(huán)等方面全面評估服務(wù)管理體系落實(shí)情況。二是通過優(yōu)化和固化服務(wù)問題分層、分級、分類管理辦法，并升級旅客服務(wù)管理系統(tǒng)，推動(dòng)服務(wù)問題解決、服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善。三是建立一線服務(wù)人員英語移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺，通過開發(fā)和廣泛傳播服務(wù)技能等微課程，著力打造服務(wù)精品課程，促進(jìn)員工服務(wù)意識和服務(wù)技能雙提升。四是跨組織合作開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，與國航、海航合作推出常旅客積分兌換停車券服務(wù)產(chǎn)品，與國航成立服務(wù)產(chǎn)品專項(xiàng)小組，推動(dòng)自助行李托運(yùn)、自助登機(jī)等項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃。五是基于前瞻性、專業(yè)性的原則，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”全新模式及服務(wù)產(chǎn)品化的發(fā)展方向，形成公司“十三五”服務(wù)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃，指導(dǎo)未來的服務(wù)發(fā)展方向。
2016年，首都機(jī)場將聚焦產(chǎn)品推進(jìn)系統(tǒng)化、短板提升創(chuàng)新化、優(yōu)勢項(xiàng)目精益化、科技項(xiàng)目感知化等方面，打造真情服務(wù)。
據(jù)悉，ACI是當(dāng)前國際最具影響力的機(jī)場組織，致力于幫助機(jī)場提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營管理能力，是全球機(jī)場行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。每年，ACI會(huì)對在ASQ調(diào)查項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的成員機(jī)場頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。2015年，共有超過80個(gè)國家的300多家機(jī)場超過55萬名旅客參與了該調(diào)查項(xiàng)目。 |
