本網(wǎng)訊（天津機(jī)場：王雪飛報(bào)道） 3月28日17時(shí)許，3個(gè)團(tuán)隊(duì)旅客從天津機(jī)場國內(nèi)安檢12號專用通道連續(xù)過檢后，安檢員小劉發(fā)現(xiàn)過檢筐內(nèi)有一部旅客遺落的手機(jī)以及CZ3136次航班的登機(jī)牌。她請示隊(duì)長后，迅速跑到229登機(jī)口，交還給正在焦急尋找的團(tuán)隊(duì)旅客手中。

草長鶯飛、陽春暖日，天津機(jī)場已經(jīng)迎來了清明小長假旅客出行高峰。日均近30個(gè)團(tuán)隊(duì)旅客經(jīng)由天津機(jī)場出行，其中多為語言溝通困難的南方老年團(tuán)隊(duì)。安檢站依據(jù)團(tuán)隊(duì)旅客服務(wù)差距模型，以滿足南方老齡化旅客個(gè)性化為需求，開通專用通道、設(shè)專人維序幫扶，彌合行為差距、溝通差距等可控環(huán)節(jié)，細(xì)化服務(wù)感知踐行真情服務(wù)。

針對南方老年旅客語言溝通困難、不了解安檢相關(guān)規(guī)定、易攜帶液態(tài)違禁品和容易遺失物品等特點(diǎn)，天津機(jī)場安檢站建立了更為人性化的團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約服務(wù)和“菜單式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)由天津機(jī)場出行的團(tuán)隊(duì)旅客可以提前預(yù)約安全檢查專用通道，享受專門服務(wù)，提升過檢速度。每日在安檢現(xiàn)場還安排有維序員主動與團(tuán)隊(duì)旅客進(jìn)行溝通，引領(lǐng)未預(yù)約的待檢團(tuán)隊(duì)旅客前往專用通道集中過檢，幫助領(lǐng)隊(duì)在待檢區(qū)向旅客進(jìn)行過檢提示講解，宣傳過檢注意事項(xiàng)，及時(shí)解答旅客問詢，引導(dǎo)旅客提前自檢自查。老年團(tuán)隊(duì)過檢時(shí)，安檢員主動使用“移位檢查”法，繞行至旅客身后檢查，主動提示旅客過檢后拿好隨身物品。每個(gè)團(tuán)隊(duì)旅客過檢后，安檢員還會認(rèn)真檢查一遍過檢筐內(nèi)有無旅客遺落物品,一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)送還，以免耽誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程。

此外，天津機(jī)場安檢站還會對每日過檢團(tuán)隊(duì)信息進(jìn)行記錄，定期將團(tuán)隊(duì)旅客過檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立旅行社誠信檔案，對誠信度較高的單位給予便捷服務(wù)，對“黑名單”旅行社進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。“津門安檢”從旅客需求出發(fā)，多措并舉服務(wù)團(tuán)隊(duì)旅客，他們以清晰、簡潔、有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用真心踐行真情服務(wù)，令旅客愉悅出行。