通訊員曹飛、呂婷訊：布魯塞爾時間22日早晨8時左右，比利時首都布魯塞爾扎芬特姆機(jī)場和市內(nèi)歐盟總部附近地鐵站接連發(fā)生爆炸襲擊，隨后布魯塞爾機(jī)場關(guān)閉。受到該事件影響，海南航空HU492(布魯塞爾-北京，計劃13：20起飛)航班取消，該航班共有175名旅客，其中56名中國同胞被迫滯留。

恐怖襲擊發(fā)生后，海南航空立即啟動應(yīng)急措施，盡最大努力協(xié)調(diào)和部署相關(guān)資源，以解決因機(jī)場關(guān)閉而產(chǎn)生的旅客滯留問題，緊急制定北京=布魯塞爾加班方案和巴黎-北京/西安轉(zhuǎn)運(yùn)兩套方案。海航布魯塞爾辦事處全力開展旅客保障工作，在中國駐比利時大使館的協(xié)調(diào)下，海南航空駐布魯塞爾辦事處工作人員第一時間趕赴安置中心與滯留旅客取得聯(lián)系。與此同時，海南航空發(fā)布客票退改優(yōu)惠政策，協(xié)助旅客能夠順利完成旅程。

經(jīng)過向境內(nèi)外民航管理部門申請，海航于26日取得加班航班所需的全部航權(quán)、時刻批復(fù)，完成準(zhǔn)備工作。在駐外大使館及海航的多方努力協(xié)調(diào)下，滯留布魯塞爾的旅客被轉(zhuǎn)運(yùn)巴黎，并將從巴黎轉(zhuǎn)機(jī)前往北京，當(dāng)?shù)貢r間27日11：33航班終于抵達(dá)北京首都機(jī)場，海航最終順利將175名旅客運(yùn)送回國。

此次布魯塞爾-巴黎-北京臨時航班克服了境內(nèi)外時差大、準(zhǔn)備時間短、工作繁雜、布魯塞爾保障能力尚未完全恢復(fù)等困難，從下發(fā)最終運(yùn)行指令到調(diào)機(jī)航班順利起飛不足10小時。

執(zhí)行此次加班航班任務(wù)的海航機(jī)長單德寶表示，這次從巴黎到北京是境外臨時調(diào)機(jī)，機(jī)組人員為完成此次保障任務(wù)，積極配合公司安排，做好隨時待命準(zhǔn)備，積極安撫旅客情緒，最終圓滿完成保障任務(wù)，大家都感到很光榮。

據(jù)悉，中國同胞在布魯塞爾總共滯留了4天，由于酒店房源不足而多次被轉(zhuǎn)移安置。海南航空公司承擔(dān)整個過程所產(chǎn)生的費(fèi)用。中國駐比利時大使曲星在接受采訪時表示：“海航實(shí)際上已將乘客運(yùn)抵布魯塞爾，完成了契約約定義務(wù)。但續(xù)程的外航以這批乘客尚未登機(jī)為由，拒絕為他們安排食宿，困難時刻，海航又果斷地將他們接了過來，在市里租下酒店，幫他們暫時安置下來。這體現(xiàn)了中國企業(yè)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。

二十余年的風(fēng)雨砥礪，海南航空立足海島放眼世界，在面對突發(fā)事件時，海航建立了高效的應(yīng)急處置機(jī)制。無論是海外撤僑、維和包機(jī)還是重要國際航班保障，海南航空時刻踐行著時代賦予自身的責(zé)任。海南航空始終以安全和服務(wù)為宗旨，不斷提升運(yùn)行品質(zhì)。