本網(wǎng)訊（江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：陳慧晶報(bào)道） 3月24日至25日，由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)民航報(bào)社和上海機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司共同舉辦的2016中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)在上海舉行。本次大會(huì)發(fā)布了2015年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)近3年中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作進(jìn)行了全面總結(jié)。3月25日，我國(guó)214家民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)借本次大會(huì)向社會(huì)共同發(fā)布了《中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)宣言》。

會(huì)議向16家機(jī)場(chǎng)頒發(fā)了榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，贛州機(jī)場(chǎng)與宜昌三峽機(jī)場(chǎng)等10家機(jī)場(chǎng)榮獲“旅客滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

據(jù)了解，民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作始于2013年，由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合組織開(kāi)展。采取評(píng)審員專業(yè)評(píng)審、旅客問(wèn)卷調(diào)查、航空公司滿意度問(wèn)卷調(diào)查三種方式。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括30個(gè)大項(xiàng)233個(gè)子項(xiàng)的旅客服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，13個(gè)大項(xiàng)29個(gè)子項(xiàng)的旅客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)和3大類27個(gè)子項(xiàng)的航空公司評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)服務(wù)指標(biāo)，綜合得分是評(píng)價(jià)得分加權(quán)所得。

2015年，全國(guó)有37家機(jī)場(chǎng)接受民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，其中年旅客吞吐百萬(wàn)人次以上的機(jī)場(chǎng)12家，年旅客吞吐百萬(wàn)人次以下的機(jī)場(chǎng)25家。贛州機(jī)場(chǎng)積極探索服務(wù)品質(zhì)發(fā)展之路，基于地域、歷史、人文特點(diǎn)，從本土化、特色化、具體化入手，把對(duì)“中國(guó)服務(wù)”的理解和實(shí)踐融入機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障的整個(gè)環(huán)節(jié)。在2015年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，贛州機(jī)場(chǎng)作為年旅客吞吐百萬(wàn)人次以下的支線機(jī)場(chǎng)，得到了評(píng)審組較高的評(píng)價(jià)，為機(jī)場(chǎng)贏得了良好的口碑。