為提高國航重慶分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控效能，保障區(qū)域服務(wù)管理體系正常運行，強化檢查人員服務(wù)規(guī)范專業(yè)理論知識和檢查能力，在重慶分公司服務(wù)管理委員會牽頭下，近日，運管部組織開展了2015年度服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)會暨服務(wù)質(zhì)量檢查員培訓活動，共有分公司及區(qū)域單位兼職服務(wù)質(zhì)量檢查員近30人參加。分公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理陳文學參加了會議并提出希望。

　　會上，運管部作了分公司服務(wù)質(zhì)量檢查工作總結(jié)，肯定了服務(wù)質(zhì)量檢查工作的成效，在分公司各級服務(wù)質(zhì)量檢查員的共同努力下，分公司服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)控工作得以按計劃完成，服務(wù)質(zhì)量檢查員隊伍有力的補充和增強了分公司的服務(wù)質(zhì)量管理力量，對分公司服務(wù)質(zhì)量的提升起到積極作用。在對年度服務(wù)檢查工作進行總結(jié)后，各位檢查員還結(jié)合自己多年的檢查經(jīng)驗暢所欲言，大家分享了服務(wù)質(zhì)量檢查經(jīng)驗以及在檢查中可能出現(xiàn)的問題及解決辦法，提出了一些對服務(wù)檢查工作的觀點。

　　會后，還組織開展了2016年運輸服務(wù)質(zhì)量檢查員規(guī)范培訓。培訓為期一天，除了服務(wù)規(guī)范的理論培訓外，還組織檢查員到候機樓內(nèi)進行了地面實際檢查培訓。在服務(wù)規(guī)范理論培訓中，有來自重慶營業(yè)部售票處、客艙服務(wù)部、地面服務(wù)部、金鳳凰客艙清潔部以及中航貨站的教員和部門領(lǐng)導，就售票服務(wù)規(guī)范、地面服務(wù)規(guī)范(含行李運輸及交付規(guī)范)、機上兩艙、普通艙服務(wù)規(guī)范、客艙清潔標準和規(guī)范以及行李交付運輸規(guī)范進行了詳細的講解，提示各環(huán)節(jié)服務(wù)檢查的關(guān)鍵點和重點，并在下午的現(xiàn)場檢查培訓中逐一指點。通過實地穿行測試，檢查員們分組體驗了旅客進出港全流程服務(wù)，對機場銷售、值機、休息室、登機、客艙過站清潔、離機，以及行李的分揀、裝卸和到達交付等服務(wù)關(guān)鍵點的員工服務(wù)呈現(xiàn)標準有了更加直觀的感知。