針對一名中國女乘客投訴在維珍航班上遭遇種族歧視和不公待遇一事，維珍航空公司總裁理查德·布蘭森從18日起連續(xù)在社交媒體上作出回應�；貞�中沒有提及“道歉”，只是表示，機組人員履行了自己的職責，在徹查之前不能做出判定，維珍航空對任何形式的歧視零容忍。

查德·布蘭森推特截圖

觀察者網(wǎng)注意到，今天凌晨(19日)，布蘭森用中英文接連發(fā)布了四條“推特”消息，并附上了一篇雙語長文：

“重申維珍公司對種族歧視零容忍，對殘疾歧視亦零容忍。”(中英文各一條)

“關(guān)于社交媒體以及了解故事全貌的一些看法。”(中文)

“作為企業(yè)領(lǐng)導者，要傾聽故事的方方面面才能得出結(jié)論，這一點至關(guān)重要。”(中文)

而回應的長文則提到，“飛機上的一位女性乘客與一位患有帕金森癥的男性乘客曾發(fā)生爭執(zhí)，雙方最后均一度情緒失控�？吹竭@種情況后，我們的機組人員盡全力控制了局面，以避免影響其他乘客。發(fā)生爭執(zhí)的兩位乘客被請到分開的座位，從而制止了事件的進一步惡化。”

“如果我們草率地下結(jié)論，有時可能會產(chǎn)生嚴重的影響，比如此次事件里的幾位機組人員，本來履行了自己的職責，在網(wǎng)上卻被廣為詬病。”

“在沒有進行充分的調(diào)查之前，我們尤其不能輕率地下結(jié)論或是做任何判定。當我們了解了故事的全貌之后，才能給出合理的結(jié)論。”

布蘭森與空乘

昨晚(18日)，布蘭森還曾用雙語發(fā)布聲明：“非常遺憾最近在VS250航班上發(fā)生的意外事件。我們絕不容忍惡意侮辱行為。此次事件正在調(diào)查中。”

據(jù)觀察者網(wǎng)此前報道，3月3日，一位中國女孩在社交媒體發(fā)文章稱，1日她乘坐英國維珍航空(Virgin Atlantic)的VS205航班從倫敦飛往上海，在英國等候起飛時，機艙內(nèi)忽然有一名白人男子走向她，指著她的鼻子謾罵，其中多次出現(xiàn)歧視性語言。女孩向空乘求助后，反遭“趕下飛機”的威脅。

此事引起多家媒體和網(wǎng)友的關(guān)注后，維珍航空18日在官方微博上表示已經(jīng)展開調(diào)查。評論區(qū)內(nèi)，幾千名中國網(wǎng)友憤怒要求維珍航空道歉。

在理查德的“推特”上，數(shù)百名網(wǎng)友表達了同樣的憤怒和失望。

維珍航空官方微博評論區(qū)截圖

查德·布蘭森“推特”評論

查德·布蘭森的回應全文

社交媒體的快速興起及其超級連通性給人們的生活帶來諸多益處。這一創(chuàng)新實現(xiàn)了全世界范圍內(nèi)人與人之間的即時互動，讓整個人類世界都變得更加美好。然而，隨著社交媒體的發(fā)展和擴大，我們也應該對如何運用這一創(chuàng)新持謹慎態(tài)度。

讓我感到遺憾的是，在最近一班從倫敦飛往上海的維珍航空的航班上，一些乘客和機組人員的經(jīng)歷并不愉快。我們已就該事件進行了全面調(diào)查并與所有相關(guān)人員進行對話，其中包括同一航班的乘客和在場機組人員。飛機上的一位女性乘客與一位患有帕金森癥的男性乘客曾發(fā)生爭執(zhí)，雙方最后均一度情緒失控�？吹竭@種情況后，我們的機組人員盡全力控制了局面，以避免影響其他乘客。發(fā)生爭執(zhí)的兩位乘客被請到分開的座位，從而制止了事件的進一步惡化。

在公司團隊對此次事件進行充分調(diào)查之前，故事的片段已經(jīng)在網(wǎng)上廣泛地傳播開來，而且在各種新聞出版物和社交媒體上都占據(jù)了頭條。所有這些似乎都在指控公司種族歧視——但我想重申的是，維珍航空、所有維珍子公司和員工，都對種族歧視零容忍。同樣，我們對殘疾歧視零容忍，對任何形式的歧視都零容忍。

如果我們草率地下結(jié)論，有時可能會產(chǎn)生嚴重的影響，比如此次事件里的幾位機組人員，本來履行了自己的職責，在網(wǎng)上卻被廣為詬病。