3月15日是一年一度的國際消費者權益日，天津航空聯(lián)合天津機場等單位，在濱海國際機場T2航站樓出發(fā)大廳舉辦了“3·15真情服務”旅客權益宣傳活動，傾聽旅客訴求、解答旅客疑惑、為旅客提供更優(yōu)質的服務。

　　活動現(xiàn)場，天津航空設立咨詢柜臺，擺放《殘疾人航空運輸常識》、《嬰兒、孕婦旅客乘機須知》等特殊旅客乘機須知，并播放《消費者航空旅行指南》宣傳片。由各崗位業(yè)務骨干組成咨詢小組，向旅客介紹乘機常識和注意事項，宣傳近年來民航局出臺的政策措施，并就航班延誤處置、行李運輸?shù)葐栴}現(xiàn)場解答了旅客的提問，引導消費者順暢出行，合理維權�；顒蝇F(xiàn)場還安排了幸運抽獎活動，吸引了廣大旅客積極參與。

活動現(xiàn)場

　　據(jù)天津航空相關負責人介紹，傾聽旅客心聲、關注旅客體驗是天津航空服務工作長期秉持的原則。在旅客意見征詢方面，天津航空開通了專門客服熱線，實現(xiàn)了一線柜臺的旅客即時評價系統(tǒng)，并選聘內外部兼職督察員監(jiān)督服務標準執(zhí)行，以全面收集旅客訴求，提升服務體驗。

　　根據(jù)民航局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年局方投訴平均排名方面，天津航空在13家主要航空公司中正向排名第5。2016年，天津航空將把服務工作上升到公司戰(zhàn)略層面，以“關注旅客體驗”為方向，為旅客提供更優(yōu)質的出行保障。