近日，一位網(wǎng)名“PP不休”的中國女乘客發(fā)文稱，自己在2016年3月1日乘坐英國維珍航空VS 250從倫敦飛往上海的飛機(jī)上，遭遇一外籍乘客無端侮辱謾罵，罵其“中國豬！滾出去！”當(dāng)她告知維珍航空名叫NathanSmith的空乘后，對(duì)方竟稱，不要和乘客爭(zhēng)吵，否則就趕下飛機(jī)。

女乘客稱，NathanSmith無視自己的解釋，也無視其他乘客的說明，單方面包庇罵人的外籍乘客。機(jī)組中國籍女乘務(wù)員私下透露，Nathan是他們的上級(jí)，已經(jīng)告訴其他空乘如果她再提起此事，直接趕下飛機(jī)。

而挑起事端的外籍乘客據(jù)稱患有精神病，外國空乘說會(huì)把他安排到其它艙室，但之后并未讓其調(diào)換座位或者有其它進(jìn)一步舉動(dòng)。（詳情請(qǐng)看文末當(dāng)事者長(zhǎng)微博截圖）

“PP不休”向維珍官方投訴后，收到回復(fù)，首先維珍官方確認(rèn)該外國乘客患病，但是不能公開那位乘客的患病狀況。

維珍官方稱“我們是很嚴(yán)肅地對(duì)待這件事情的，很感謝你讓我們了解事情的經(jīng)過。這件事聽起來確實(shí)很讓人失望，我們向你保證已經(jīng)向我們的飛機(jī)管理層調(diào)查了此事。”

“令人失望的是我們的乘客對(duì)你做出了不恭敬的言論。我理解這無疑讓你很震驚和痛苦，我們希望我們的顧客今后都能尊重其他乘客，很失望你這次沒有受到尊重。”

“我理解NATHAN同意去調(diào)換那個(gè)乘客的位置，但是不走運(yùn)的是前面沒有空位了，所以他一直留在他的座位上。”（“PP不休”稱當(dāng)時(shí)飛機(jī)上有一半的座位都空著。）

網(wǎng)友對(duì)此時(shí)反應(yīng)熱烈。

有網(wǎng)友第一時(shí)間人肉出了外國空乘NathanSmith的資料。

網(wǎng)友人肉出的外國空乘NathanSmith的資料。

有網(wǎng)友在臉書向維珍提出嚴(yán)厲的批評(píng)。

大意為：維珍航空連尊重客戶都做不到，又如何堅(jiān)守所謂的信條。你們?cè)鯓幽茏屢粋�(gè)年輕的女孩受到威脅和侮辱，只因她是中國人。你們什么都沒有做（哦事實(shí)上，你們也做了一些事情。你們告訴她如果她再與這個(gè)辱罵他的人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，就將被趕下飛機(jī)。）機(jī)組人員對(duì)此事的態(tài)度也只能用“惡心”來形容。這件事情“必須”被嚴(yán)肅處理，否則，維珍航空就必須承認(rèn)自己是一個(gè)不懂得文化多元性、不懂得尊重乘客、無法確保乘客個(gè)人安全的航空公司。

維珍：我們已知悉此事，維珍航空始終以安全與旅客體驗(yàn)為至高準(zhǔn)則，將會(huì)嚴(yán)肅處理上述事件。維珍航空客戶關(guān)系部已經(jīng)去該乘客取得直接聯(lián)系，以確保解決這個(gè)問題。

網(wǎng)友在維珍老板的臉書主頁下抗議。

網(wǎng)友“喬妮姑娘”支招：

作為一名曾經(jīng)的外航空乘，以下內(nèi)容可以肯定：

1. 機(jī)組有機(jī)組名單表，不可能不知道全名

2. 機(jī)組有乘客名單，不可能不知道乘客全名

3. 若該男子真的患有精神病，他需要有醫(yī)生或護(hù)士陪同才能乘機(jī)，且需有醫(yī)院證明文件給到機(jī)組，且機(jī)組全員在起飛前必須知曉。

4. 中國空乘在外航機(jī)組里并不是等級(jí)最低的，相反，很多外航空乘要依賴我們中國空乘做溝通翻譯，所以關(guān)系一般都很融洽。

此類事情解決辦法：

1. 在飛機(jī)上請(qǐng)航空公司提供此人是精神病人的證明。

2. 保留人證，物證。盡量錄音，視頻或?qū)ふ彝瑱C(jī)乘客做證。

3. 向航空公司投訴部門提供乘機(jī)日期，座位號(hào)，航空公司即可查到機(jī)組名單與旅客名單，所以只要有證據(jù)不怕找不到人。