3月13日上午，南航河南公司舉行鄭州機(jī)場(chǎng)T2航站樓全流程轉(zhuǎn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，全面模擬南航航班轉(zhuǎn)入鄭州機(jī)場(chǎng)T2航站區(qū)后的運(yùn)行情況，全面檢驗(yàn)生產(chǎn)保障人員對(duì)新作業(yè)環(huán)境、新流程的掌握程度和各類設(shè)施設(shè)備的適用性，力求在演練中優(yōu)化服務(wù)流程，檢驗(yàn)運(yùn)行狀態(tài)，增強(qiáng)員工的運(yùn)行保障能力和應(yīng)急能力。

　　為了能夠順利完成此次演練，發(fā)揮演練的最高價(jià)值，南航河南公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的重視，公司轉(zhuǎn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題籌備會(huì)，多次帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地考察，公司相關(guān)部門成立了預(yù)演小組并制定了詳細(xì)的預(yù)演方案，針對(duì)演練做了明確分工，實(shí)行崗位項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，將職責(zé)明確到每一個(gè)人。公司其他各部門員工齊上陣，放棄休息日，扮演旅客共同完成了本次演練。

　　在不影響公司航班正常運(yùn)營(yíng)的情況下，此次演練共有450人參加，辦理登機(jī)牌850人次，托運(yùn)行李767件，未登機(jī)減掉32人次，28件超大行李，模擬了11個(gè)航班，歷時(shí)120分鐘，主要針對(duì)旅客進(jìn)出港流程、行李進(jìn)出港操作，航班中轉(zhuǎn)流程、綜合服務(wù)柜臺(tái)保障、特殊旅客服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行了演練。演練中，工作人員使用秒表記錄了每一個(gè)環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，并用路線圖標(biāo)記路線，找出了旅客進(jìn)出港路線的最短距離。為了檢驗(yàn)出真實(shí)的水平，公司還有意設(shè)計(jì)了頭等艙旅客、金銀卡會(huì)員，經(jīng)濟(jì)艙旅客、特殊旅客等不同類別以及超大行李、延誤值機(jī)、延誤登機(jī)、飛機(jī)滑行和到達(dá)等情景，以檢驗(yàn)轉(zhuǎn)場(chǎng)后的服務(wù)能力。將效率優(yōu)先，方便旅客的理念最大化地溶解到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　演練過(guò)場(chǎng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員，逐一詢問(wèn)相關(guān)人員，仔細(xì)分析每個(gè)服務(wù)流程、標(biāo)識(shí)、攔截帶、員工思想觀念等方面存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出相關(guān)整改措施，并要求有關(guān)部門和責(zé)任人跟進(jìn)落實(shí)。